全媒体记者 张守霞
　　随着经济社会发展，多元化、多层次的养老需求正日益凸显。五莲农商银行积极响应国家养老政策号召，以金融活水浇灌银发经济，通过创新产品、优化服务、赋能产业，为老年群体打造“有温度”的金融服务生态，扎实做好养老金融大文章。
助力养老产业提质扩容为银发经济注入强劲动力
　　日照市安和颐养有限公司自2001年5月25日成立以来，深耕养老服务领域二十余载，已发展成为集养老服务、专业护理、养生保健等多元业务于一体的综合性养老企业。其占地面积6970.50平方米，配备适老化设施与专业护理团队，还开设了居家养老服务，是当地较为专业的养老机构之一，众多老年人信赖的“贴心管家”。随着业务版图持续拓展，安和颐养在购置床垫、被褥等适老化用品以及米面油等生活物资时，面临流动资金紧张的难题。五莲农商银行在日常走访中了解到其需求，迅速组建专业服务团队主动上门，深入了解该公司的经营状况与资金缺口，开辟了绿色审批通道，快速为其授信490万元，有效缓解了企业的资金压力，更为其持续提升服务品质、扩大服务规模注入强劲动力。
创新金融产品和服务开启银行适老化服务新篇章
　　为积极响应国家适老化服务号召，践行社会责任，五莲农商银行富强路分理处积极开展“银龄俱乐部”会员日活动，积极邀请周边社区的老年居民加入俱乐部，在周二会员日为他们免费量血压，并开设金融助老课堂、增设会员专属福利等；设立“银龄服务绿色通道”，优先为60岁以上老年客户办理业务，打造养老金融“特色化”网点；聚焦老年人社保服务需求，积极与县人社部门合作，打造了全县首家“社银一体化”服务网点，让老年客户能够在厅堂办理社保卡、社保查询及缴费等业务，真正实现社保业务“一站式服务”，实现“银龄俱乐部”金融业务+社保业务的双向延伸。
　　截至目前，五莲农商银行“银龄俱乐部”现有会员550余名，举办现场活动91次，已为500名老年客户提供上门服务，直接参加现场反诈骗宣传1000余人次。
深化适老化服务细节提升老年客户服务体验
　　五莲农商银行以“细节见温度”为导向，围绕老年客户“看得清、用得顺、感受好”的需求，从硬件设施、服务流程到人员培训全方位升级适老化服务。在营业网点配备老花镜、放大镜、急救药品等用品，设置清晰醒目的引导标识，方便老年人办理业务，在填单台增设大字版业务指南，确保关键信息“一目了然”。同时，加强员工适老化服务培训，要求员工以耐心、细致的态度为老年客户提供服务，主动帮助老年客户操作智能设备，解答金融疑问，并配备“老年客户服务专员”，主动协助填写单据、代排队取号，减少他们的等待时间；针对养老金支取、社保缴费等高频业务，制作“大字版操作流程图”，通过图文结合的方式帮助老年客户操作，让他们在办理业务过程中感受到贴心与温暖。
　　截至5月末，累计配备适老设施100余套，服务老年客户6000余人，收到老年客户表扬信32封，服务满意度达到98%。
　　一直以来，五莲农商银行积极践行金融为民理念，以守护银发经济，构建美好生活为目标，通过对老年群体实施多样化的服务举措，让“老有所依、老有所乐”，不断提升老年人的幸福指数，助力构建和谐金融环境。