全媒体记者 胡艳敏 报道
　　本报讯 日前，记者走进山东港口日照港轮驳公司生产业务中心，业务人员正在向客户介绍业务流程和服务内容。“船舶靠离泊快不快、客户满不满意，这些都是我们服务考核的重点。”日照港轮驳公司业务人员指着屏幕上的考核指标说，“服务怎么样？你们最有发言权。”
　　今年以来，山东港口日照港轮驳公司秉持“客户至上、服务至上”理念，着力聚焦客户所想所盼，通过创新举措、优化流程让服务暖意直达客户心坎上。
　　聚焦服务质效提升，该公司大力坚持客户导向，不断强化绩效引领，建立清晰的“职能部门+基层站队”考核体系，构建个性化评价体系，嵌入上下游客户满意度评价，逐渐由“单一标准评价”向“个性多维评价”转变。
　　今年以来，该公司常态化组织生产业务人员上门拜访客户单位，面对面倾听意见和建议。针对收集的客户需求，迅速响应，建立拖轮资源动态调配机制，精准匹配客户需求，推动服务持续升级。
　　围绕拖轮作业效率、服务创新等核心指标，该公司推行“量效双优”管理方式，将创新成效与绩效紧密挂钩，收集一线职工的“金点子”，持续推进技能培训和经验共享，为服务升级注入源源不断活力。
　　“您注意脚下安全”“您随时联系我们就行”……山东港口日照港轮驳公司将人文关怀融入日常服务中，针对引航员、代理等不同群体，量身定制“迎上送下”“七个一”等服务标准，用细节传递着服务的真诚与温度。