□ 全媒体记者 黄建玲
　　近日，中国农业银行五莲支行营业部上演暖心一幕：客服经理闫小杰凭借专业高效的服务，快速为客户胡女士追回保险误扣款项，用实际行动践行“客户至上”理念，赢得客户高度认可。
　　据悉，胡女士那日焦急地来到中国农业银行五莲支行营业部，称其农业银行卡有一笔不明保险费用扣款，不知缘由，希望工作人员协助解决。该行客服经理闫小杰立即上前接待，一边安抚胡女士情绪，一边迅速核查其银行卡流水及扣款信息。经核实，该笔扣款系胡女士在手机上误点链接所致。
　　了解情况后，闫小杰第一时间协助胡女士对接保险公司，指导其提交证明材料并申请核实退款。不到10分钟，保险公司便完成核查流程，将全额款项退回。“本以为会很麻烦，没想到这么快就解决了，太感谢你们了。”胡女士收到退款到账短信后激动地道谢。
　　类似这样的暖心案例只是中国农业银行五莲支行营业部其中的一个。据了解，一直以来，该支行营业部就以客户需求为导向，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务宗旨，倡导全体员工以专业素养与责任担当，持续为客户提供有温度的金融服务。