□ 全媒体记者 管玉杰
　　通 讯 员 王素洁 李润钊
　　“邻居天天往胡同口倒脏水。”“手机丢了能帮忙找找吗？”“刚取的快递放车筐里，谁给拿走了？”……在很多人眼里，这些或许是微不足道的小事，但对老百姓来说，每件事都是实实在在的大事。
　　像这样的案子和纠纷，在莒县公安局城东派出所，一年超过800起，特别是纠纷求助类和民生小案类警情，常年占据接警量的大头。面对这样的实际，他们始终坚守一个原则———案事件有大小，但是服务群众不分大小，只要是老百姓的事，再小也要竭尽全力。
　　“自行车停家门口不见了，还能找回来吗？”前不久，村民王大姐跑进城东派出所报警，一辆旧自行车，也许不值多少钱，却是她日常出行的依靠。
　　民警调出视频一帧帧反复查看，不放过一点蛛丝马迹。“视频模糊就多看几遍，总能找出破绽。”整整三天，民警们筛查了大量画面，终于锁定了嫌疑人。抓捕时不仅人赃俱获，还顺藤摸瓜端掉一个流窜作案的盗窃团伙，追回５辆被盗自行车，帮更多人挽回了损失。
　　王大姐领回自行车时，笑着说：“好几次看到你们在我家附近找线索，没想到一辆旧自行车，你们这么上心。”她竖起大拇指，话里是藏不住的认可。
　　到底是什么让民警这么“轴”，不破案子不罢休？答案其实很简单：老百姓真正在意的，不是案值标价多少，而是“警察到底管不管”“事情能不能解决”。
　　为了办好每一起小案，城东派出所摸索出了一套实用的工作方法，自制《案件自查表》，民警办案时必须逐项核对，对法律文书瑕疵、办案程序疏漏“零容忍”。每周抽查案卷召开“案例讲评会”，由法制员牵头，把典型案件变成教材，实现“办一案、学一法、长一智”。
　　如果说执法办案是“硬功夫”，那调解纠纷则是他们的“软实力”。今年7月，居民李先生因邻里噪音扰民四次报警。民警没有把警情当作普通投诉处理，而是带着“为什么老是调解不成”的疑问，进社区、访邻居，深挖矛盾根源。
　　原来，噪音只是导火索，真正的问题在于双方长期积压的误解和怨气———李先生总觉得是邻居故意找茬，邻居却嫌他无事生非。摸清症结后，城东派出所启动联调机制，还请来社区干部和物业人员一同参与调解。
　　社区干部从修复邻里感情切入，引导双方换位思考；物业人员现场用分贝仪检测噪音，消解邻里猜疑；民警阐明“相邻权”的法律规定，以情动人、以理服人、以法定界。最终，李先生打开心结，邻居也铺上了静音地垫，一场邻里风波就此平息。
　　“案子结了不算结束，心结解开了才是真解决。”城东派出所推出“网格化走访+大数据筛查”机制，组织民警、网格员、楼长定期走访排查，每月召开“警民恳谈会”倾听民意，努力把工作做在前头。
　　相较于乡镇，城区的执法环境较为复杂。城东派出所邀请实战教官和业务骨干“送教上门”，模拟“醉酒闹事”“打架斗殴”“邻里纠纷”等警情，组织实战演练，提升民警现场处置能力。这些努力都指向同一个目标：把群众的事办好、办扎实。日复一日的坚守，换来了实实在在的效果。今年以来，莒县公安局城东派出所纠纷化解率达97%。他们把功夫下在“平常小事”里，让老百姓踏实感受到，平安就在身边，幸福触手可及。