□全媒体记者 胡艳敏 报道
　　本报讯 为持续提升服务品质，深化“真情服务”理念，打造一支专业、优雅、高素质的地面服务队伍，日前，山东省机场管理集团日照机场精心组织举办了一期服务礼仪专项培训活动。各一线岗位员工积极参与，通过系统化学习与实操演练，进一步规范服务行为，以更佳的精神风貌迎接八方旅客。
　　理论结合实践，夯实服务基础。本次培训紧扣机场地面服务工作实际，课程内容围绕“职业形象塑造”“服务仪态规范”“沟通艺术与技巧”以及“特殊情境应对”等多个维度展开，全面覆盖值机、问询、商务接待、登机口服务等一线岗位的日常服务场景。培训教员从服务意识入手，阐述了优质服务对于提升机场核心竞争力、展示城市窗口形象的重要性。通过生动的案例解析，深入浅出地讲解了微笑服务、标准手势、得体仪态等基本礼仪规范，引导员工深刻理解“尊重”与“专业”在服务工作中的核心价值。
　　情景模拟演练，提升实战能力。为强化培训效果，课程设置了丰富的情景模拟和互动环节。参训员工分组演练了迎接旅客、办理手续、答疑解惑、处理投诉等情景下的标准化服务流程。通过角色扮演和即时点评，大家互相学习、查漏补缺，有效掌握了如何在不同服务场景下保持从容、友善、专业的服务状态。特别是在面对旅客焦虑或不满时，如何运用高效的沟通技巧化解矛盾，提升旅客满意度。
　　在整个培训课程中，参训员工间也相互交流了服务中出现的难点与痛点，通过教员与资深员工的经验分享，大家普遍反映收获颇丰。“我们还将建立常态化培训机制，定期开展各类技能提升与素质拓展活动，为机场的高质量发展和区域航空服务水平的提升贡献力量。”日照机场有关负责人表示。