“太感谢咱们的工作人员了，感谢你们的调解，保障了我的合法权益……”近日，巨峰镇后黄埠村村民谭某专程来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，向工作人员表达感谢。
　　原来，10月7日上午，谭某骑电动车与刘某驾驶的摩托车发生事故，致使谭某受伤。起初，双方自行沟通赔偿事宜，未能达成和解。看到村里张贴的“一站式”矛调中心明白纸，谭某和丈夫抱着试试看的心态，找到了巨峰镇“一站式”矛调中心。该中心当即受理此项纠纷，并协调道路交通事故调解委员会和法律顾问进行联合调处，通过向刘某以案释法和耐心劝导，最终双方达成赔偿协议，矛盾得到妥善化解。
　　“本来没报很大的希望，没想到这里办事效率这么高，当天就帮我调解拿到了赔偿”。矛调中心，解了谭某的愁难，他说，“矛调中心真是个说事拉理的好地方，比到法院打官司既省时又省力”。
　　调解是维护社会和谐稳定的第一道防线。近年来，岚山区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事不出村，大事不出镇”为导向，以“安澜相约”调解品牌为引领，规范运行区镇两级“一站式”矛调中心，打造“老船长调解”“一壶茶调解”等特色调解室，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，真正将矛盾解决在萌芽、化解在基层。
　　据悉，岚山区“一站式”矛调中心建成启用以来，与区人民来访接待中心、法律援助中心等合一，采取“政法单位入驻、重点部门常驻、相关单位轮驻、涉事部门随驻”的方式，设置16个接待窗口、8个综合调解室，打造了集综治、信访、12345政府热线等多功能于一体的服务平台。各镇街“一站式”矛调中心结合实际整合法庭、司法所、派出所、信访办等站办所力量，集成行业性专业性调解组织等多方调解资源开展矛盾纠纷调解工作。“多部门入驻，解决了群众多跑腿的问题，推动群众纠纷化解‘只进一扇门’，诉求办理‘最多跑一地’。”区“一站式”矛调中心负责同志解释，区镇两级中心既受理群众来信来访、同级部门转办、调解组织移送的矛盾纠纷，又将调解不成功或不适用调解的矛盾纠纷引导至诉讼、行政复议、仲裁等途径予以解决，并创新利用在线调解室远程视频调解，缩短纠纷解决时间，提高纠纷解决效率。
　　便捷高效解决群众诉求，是“一站式”矛调中心的生命力所在。为了方便群众办事，区镇两级“一站式”矛调中心还推行“线上+线下”一体化受理，群众可以到矛调中心群众办事窗口现场申请，还可以微信搜索“山东解纷码”小程序线上办理，工作人员接办后将主动联系申请人。同时，全区在各村（社区）还配有网格员、一村一法律顾问（律师担任）、调解员，另有法官、民警包联村（社区）开展矛盾纠纷诉求解决相关服务，以最小成本、最高效率、最便捷途径解决各类矛盾纠纷诉求，真正做到定分止争、化解矛盾、畅通民意。今年以来，全区区镇两级“一站式”矛调中心已受理矛盾纠纷2758件，调解成功2696件，调成率97.7%。