买一送一不见赠品……悦诗风吟化妆品“缩水”今年“双11”套路深，被坑了的你们幡然醒悟了吗限量100台，永远抢不到
　　感觉自己要不去抢，就好像损失了几个亿似的。先涨后降，总有人会上当
　　节前先涨价，“双11”降价，促销活动徒有其表。电商专供，或许以次充好
　　电商专供商品一般价格较低，但品质可能会下降。“定”订”不分，预售商品难退
　　切记：定金不能退，而订金则是能退的。
　　近日，不少“双11”期间曾在化妆品牌Innisfree（悦诗风吟）天猫官方旗舰店以及官网商城购买商品的消费者发现，自己到手的化妆品莫名其妙缩水了。“预售时说的是买一送一，到手发现只有一件，问客服解释说是买二免一，需要拍两件才可以，投诉天猫客服才确定他们偷偷修改了宣传图片。”除此之外，还有人早早在该网店参加了“双11”付定金预售活动，最后才发现预售价格比当天活动价高出许多……记者搜索发现，不少网友在“双11”期间“被套路”，还有网友戏称“作为全球最大的购物节，“双11”也是全球最大的套路狂欢节”……
套路一 之前说好的“买一赠一”不见了
　　“当时发现悦诗风吟的官方旗舰店活动很合适，不少商品都标着一件商品价格带走两件，第二件低至0元，相当于5折了。”市民小张说，她在“双11”凌晨选中了店里一款散粉下单付款。
　　11月15日，小张收到了网店寄出的快递，打开后却发现只有一盒散粉。“我问了客服，他们说活动不是买一送一，是买二免一，我需要拍两件才能给发两个。”随后，小张找出了购买时的店铺宣传图，点开大图后才发现右下角有一行灰色小字“产品需拍两件”，“这种说明不应该明显标识出来吗，这么小的字谁能看见？”她说，尽管实付金额相同，但店铺客服表示不能补发。
　　如果说小张懊悔的是自己当初没看清楚要求，小王就是实打实窝火。“我下的可是预售单，上面明明白白写的就是买一赠一。”小王说，自己早在预售活动开始时，就在悦诗风吟店内付了定金。“付定金的是睫毛膏，当时宣传图上写得很清楚是买一赠一，一件商品价格带走两件，并不是什么买二免一。”
　　可跟小张一样，小王收到的也只有一件商品，“我在微博上一搜，才发现遇到问题的不只我一个，还有不少买散粉、洗面奶的都是这种情况。”网友们提供的购买记录截图显示，不论是预售期间的活动宣传图，还是预售期间的商品名称，都明确写有“买一赠一”“2盒”等字样。
套路二 150ml喷雾和120ml的一样大
　　网友@多肉少女郭趁着悦诗风吟“双11”活动下单购买了一瓶150ml的喷雾。因为经常使用这款产品，收到货后她总觉得哪里不对劲，直到她找出了此前在店里购买的120ml喷雾的瓶子。两者放在一起对比，她发现150ml喷雾瓶与120ml喷雾瓶一样大，这让她很是费解。
　　“当时‘双11’的活动是90元两瓶喷雾，可以自己选规格是120ml还是150ml的，同样的价格我肯定会选容量大的，收到货后跟之前的瓶子一对比才发现问题。”她表示，在商品详情页面上有关于50ml、120ml和150ml三种容量喷雾瓶子大小的对比，可以很明显看到150ml的瓶子比120ml的高出一截。
　　随后，网友@多肉少女郭联系客服，对方给出的解释是他们换了新包装，还说两个喷雾是不同的产品。“他们回复说水雾喷洒那款是120ml，普通款是150ml，让我提供订单号、ID和联系方式给我核实订单后进一步沟通。他们的回答没法说服我，如果两个是不同的产品为什么活动的时候要放在一起误导消费者？”套路三 预付定金价比活动价还贵近一倍
　　11月14日以来，微博上不断有人吐槽在天猫悦诗风吟官方旗舰店的奇葩购物体验，网友们随即申请了“悦诗风吟‘双11’欺客”的超话，随着讨论深入，更多问题暴露出来。
　　有网友在该网店预售活动期间付定金下单了店内的一款洁面仪，当时活动页面显示到手价为180元，而这件商品在“双11”当天9点至12点下单的话，到手价仅为95元，便宜了近一半，且附赠礼品与预售时完全相同，同样的情况也出现在店内水乳套装等其他产品中。“预售商品也是享受‘双11’活动的，甚至很多店铺预售会更加优惠，没道理钱付得早还要多掏，这随意修改真是无语。”有网友吐槽。
　　同样与预售有关的问题，还有满赠活动，“‘双11’期间这家店承诺实付金额满199元就会加送赠品。”有网友表示，自己当天共在店内付款两笔，一笔是预售单，一笔是正常单，是同时在购物车合并付款。“结果到货后发现没有赠品，问客服解释是单笔订单满199元，我的预售单在付定金时就生成了，所以就算合并付款也是两笔，这两笔的单价都不够199元，所以没有赠品。”●淘宝回应
　　11月16日，记者通过天猫悦诗风吟官方旗舰店“联系客服”按钮与客服联系，对方只发来两条活动介绍，并未回应问题。11月16日、17日，记者多次拨打天猫悦诗风吟官方旗舰店客服电话，未能接通。
　　“我们查询了这家店铺的历史宣传页面，确认消费者的反映属实，睫毛膏等单品预售宣传时确实为‘买一赠一’，按照规则店铺应当向消费者发送两件货品。”17日，淘宝网客服人员介绍，“双11”预售期间的活动属于淘宝“双11”活动的一部分，按照预售规则，预售商品价格不得高于“双11”当天正式活动价。“如果消费者还没有退货退款，我们可以介入要求店铺补发货品或退差价，但如果已经退货，那么这笔订单就关闭了，只能对消费者感到抱歉。”客服人员还表示，对于悦诗风吟官方旗舰店的违规行为，会上报给淘宝网负责店铺监管的部门进行相应处罚，处罚手段包括店铺降权、罚分等。“降权罚分会对店铺排名造成影响，也会限制店铺参加淘宝网的相关活动，当店铺累计扣满12分时，就会对该店做屏蔽处理，严重时会扣除店铺在淘宝网交的保证金。”
　　有律师表示，该网店在“双11”期间促销行为已涉嫌消费欺诈。依照《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，骗取消费者价款或费用而不提供或不按约定提供商品或服务的，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格标识销售商品或者服务的，都属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。“消费者除可要求退款外，有权依法要求店铺进行赔偿，建议保留好相关证据向消协投诉。”
　　（据《济南时报》）