1月30日10时20分,莒县棋山镇杨家寨村村民闫祝意将一面“拾金不昧 服务周到”的锦旗送到莒县农商银行天宝支行,感谢天宝支行员工全力协助他找回手机的良好作为,并对该支行员工的真挚服务连声称赞。
原来,1月28日下午14时50分,客户办理完业务后,不慎将手机遗落在柜台上。由于临近年关,柜台业务繁忙、人员嘈杂,当时并未有人注意闫先生遗落在柜台上的手机。闫先生离开后又到附近超市采买了一些年货,回家后才发现其手机丢失。这时闫先生心急如焚,虽然手机本身并不值多少钱,但是手机里有很多重要的信息及资料,而且其支付宝和微信里有数万元余额。想到这里他不禁心里一紧,他迅速联系了天宝支行。天宝支行工作人员了解到情况后,本着保护客户财产不受损失的原则,迅速行动,首先建议闫先生对手机号码进行临时挂失,然后通过查找监控,发现闫先生的手机被前来办业务的客户“顺手牵羊”拿走了。柜员通过业务凭证、查看监控等多种方式,终于找到拿走手机的客户,在将其中利害向其讲明后,该客户表示他也是一念之差,在经过诚挚交流后,该客户将手机交由天宝支行妥善保管,闫先生于1月29日上午将手机成功领回,随后发生了文章开头送锦旗的那一幕。
长期以来,莒县农商银行着力于服务质量的改善,将提高服务水平作为一项紧抓不放的长期工作来做,各项日常工作真正做到以“客户为中心”,想客户之所想,急客户之所急,与客户之间的关系更加密切,在乡村振兴、普惠金融、支农惠农等方面获得客户赞誉。
(本报通讯员 郑超 徐连合 摄)