全媒体记者 蒋月阳
通讯员 张 梅
　　5月25日上午，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京举行，日照市政务服务大厅公安窗口负责人杨芳被公安部表彰为“全国优秀人民警察”。
　　在日照市政务服务大厅公安窗口，杨芳团结带领全体民警辅警连续10个月取得大厅考核第一，先后荣获市级“巾帼文明岗”“青年文明号”“五一先锋号”“五星级窗口”等荣誉。2021年，被表彰为全省公安机关党建带队“红星个人”、全省公安机关“我为群众办实事”实践活动成绩突出基层民警标兵并记个人二等功。
　　什么业务数据都在她心里自行政服务处成立8年以来，杨芳一直工作在政务服务窗口的第一线，负责市政务服务大厅公安窗口的日常管理，牵头全市公安机关“放管服”改革工作。
　　无论群众咨询什么业务，还是哪级领导视察指导工作，随口问出什么业务，她总能流利和快速地回答出来。
　　“什么业务都装在杨姐的心中！”行政服务处的王静说，曾有位领导来大厅视察公安窗口，随口问到无证明办事系统信息反馈时间是多长，杨芳立即回答5分钟。这个系统是在派出所使用，但她却不分领域，一样了如指掌。
　　政务服务大厅公安窗口办理交警、户政、出入境等7个警种的多项业务，作为大厅窗口负责人的杨芳总揽全局，她“逼”自己对所辖都要懂。
　　数据最有说服力。日照公安政务窗口今年第一季度共办理业务11449件，警务回访满意率100%。杨芳对业务知识提问对答如流、现场解说精准到位、实地操作流畅规范，赢得群众一片好评。
　　思路创新，工作方式屡获推广
　　“做好一件事，思路很关键。”杨芳就是一个思路特别清晰的人。她对创新的理解就是，要从“人无我有”到“人有我精”。
　　“到哪儿办、怎么办，是群众办事首先考虑的问题。”杨芳换位思考、换位体验，从群众切身感受来改进窗口服务工作。她跑遍全市公安政务服务网点进行细致调研，全面摸清网点布局、服务事项，广泛征求办事群众意见建议，并与窗口民辅警开展探讨交流，于2020年11月在全省率先推出公安政务服务电子地图。
　　点开日照公安或各分县局微信公众号的服务导航链接，全市216处公安服务网点、96项服务事项全部标注。“服务网点查询、网点导航、办事指南全都有，真是太方便了！”
　　上线两年，服务群众就已达25万余人次，被省公安厅工作简报予以刊发经验，并列入公安机关深化“放管服”改革优化营商环境15项重点任务在全省推广落实。
　　如何打破部门壁垒，优化业务流程，让办事群众无需在窗口之间来回跑？杨芳又打造出日照公安特色的“一窗受理”模式，还被省公安厅确定为“一窗通办”联系点，并在全省推广日照公安窗口经验做法。2022年2月9日至11日，省公安厅调研组调研日照“一窗通办”试点工作，试点经验将通报全省学习借鉴。
　　还有，如何更好地持续推进“无证明办事”工作，提供更大的公安力量？一个个创新点在杨芳头脑中酝酿，并落地生根……
　　做每一个岗位的“主心骨”
　　“大家一定要注意警容风纪，桌面物品要按照标准化摆放，桌前的显示屏打开，窗口人员的手机全部放入手机袋。”作为公安窗口功能型党支部的党支部书记，杨芳深知肩负“抓好党建、带好队伍、干好工作”的担子和责任。在她的带领下，支部委员发挥“主心骨”引领作用，政务大厅公安窗口建立窗口值班长制度，由支部成员每日轮值。值班长总领窗口各项工作，推出系列优质服务。
　　她还总是从自身做起，以永不懈怠的精神状态，严以修身、严以律己，为窗口一班人做表率、聚警心、齐奋斗。无论政务大厅或者局内有什么轮班或者执勤活动杨芳都尽量参与，“能做的我先做”是她经常说的一句话。
　　同时，她又对窗口的每个人有着无微不至的关怀，第一时间处理窗口工作人员遇到的疑难问题，解决值班人员休息问题，无论是窗口的民警辅警，还是大厅的工作人员，都一律亲切地称呼她“杨姐”。
　　每天下班，杨芳都是最后一个离开政务服务大厅公安服务窗口的人，她会对所有窗口的电脑、显示屏、电源、电灯再看一遍，这已经成为她多年的“本能”。
　　让这里成为群众最信赖的地方
　　只要走进服务大厅，一身警服的杨芳一定面带微笑。4月的一天上午，一对寻找到“夕阳红”的老夫妻来到大厅，直奔公安窗口要求出具户籍地为泰安的男方的身份证明材料以方便注册登记，老人并不能表述清楚他所需，只认为看到公安就可以解决一切。
　　“不能辜负群众的信赖！”杨芳先后在大厅率先设立潮汐窗口，发挥全科型窗口作用，分流办事群众、提升办件效率；开辟“老弱病残孕，军人，高科技人才”绿色通道，设立帮办代办员，服务重点人群、重点企业等特殊群体，全程提供帮办代办服务；推出办事预约、咨询引导、延时服务等，特事特办、急事急办，优化延时服务；制定“5+2”服务清单，周末、节假日无休提供服务，破解了群众“上班没空办、下班无处办”的困境……
　　窗口服务有起点，爱心帮扶无终点。从2019年至今，杨芳还多次组织党员民警为家庭困难小学生捐款助学，把窗口“温度”辐射到窗外。
　　这就是杨芳，有活力、有魄力、有热情，充满正能量，服务群众的信念，如心中的朝阳，照耀着她在服务群众、守护平安的最前沿盛放。