本报通讯员 王丽雅 报道
　　本报讯 今年以来，五莲县许孟镇坚持以群众满意为工作标准，强化“有解”思维，做好“快”“提”“严”三字文章，提高热线办理质效。
　　做好“快”字文章。严格落实“接诉即办、即查即处”热线处置流程，镇热线办、各工作线、各片区联动协同，形成上下畅通、责任明确的热线办理工作体系，尽最大努力压缩群众热线诉求办结时限。截至目前，共处理12345热线工单1872件。
　　做好“提”字文章。针对不同诉求工单，及时跟踪处理情况，对热线办理中存在的难题，召开专题会议，研究破解举措，打通堵点、难点。对各工作线、各片区工单办理人员进行工单回复技巧等业务知识培训，进一步提高工单办理质量。 
　　做好“严”字文章。坚持常态梳理和研判相结合，定期对诉求工单进行分类汇总分析、通报。同时，细化措施、精准施策，通过解决一个个具体诉求，有效杜绝思想懈怠等问题，倒逼提升工单办理质量。