全媒体记者 王美莹
2016年12月从部队转业到莒县信访局,由对信访工作一无所知的新手成长为现在的行家里手,多年的信访工作中,莒县信访局信访督查专员何洪龙始终把信访工作当使命,把信访群众当亲人,千方百计为群众排忧解难,以对人民群众的深厚感情,践行了一名信访干部“为民解难、为党分忧”的初心使命。7年来,何洪龙共接待协调处理信访事项4000余起,以自己的实际行动赢得了群众的信任,先后被莒县县委、县政府授予“优秀共产党员”“2021年度全县推动高质量发展先进个人”等称号。
用心,不忘初心解民忧
“心里装着职责,就不怕苦和难”是何洪龙的座右铭,他常说:“面对人民群众时刻关注、反映强烈、亟待解决的困难和问题,不能图形式、走过场,必须要一个一个认真解决,一时无法解决的也要向群众解释清楚、说个明白,赢得群众的理解和体谅。只有这样,信访工作才会真正发挥其暖人心、得人心、稳人心的作用。”
今年11月份,莒县某小区业主到县信访局反映,物业要求业主必须签订供暖协议,不签订协议就不能供暖。对此,何洪龙当即组织住建部门和供暖公司会商,经过协调,供暖公司终于同意取消协议,问题圆满解决。小区业主们感慨地说:“这真是说理的地方,真是为老百姓解决难题的地方。”
用情,使命牢记勇担当
信访连着民生,民生连着民心,民心连着党心。信访工作就是民生工作,从事一线接访工作多年,他始终坚持“要与群众坐在同一条板凳上”,带着感情做工作。不论信访人是怒气冲冲而来,还是满腹怨言进门,何洪龙总是笑呵呵地说一句:“来,先坐下,喝杯茶。”一杯茶、一脸真诚的微笑、几句暖心的话,总是能迅速向信访群众传递出他浓浓的为民情怀。
某企业职工反映,家属院楼房建成后,房产证一直未办理。何洪龙说:“这可是群众的大事,必须好好解决!”他多次向相关部门详细了解情况,先后12次召集有关部门协调推进,不到一个月的时间里,该企业40户职工就全部拿到了不动产证。职工们非常感动,专门送来了锦旗。
用力,精益求精甘奉献
今年10月13日,某商场一名职工来访反映其公司拖欠工资、社会保险长达四年,要求公司支付在职期间的工资、社会保险及法定节假日加班费等。何洪龙详细了解其工作经历,仔细查阅《劳动法》《社会保险经办条例》等法规,先后4次召集人社部门、律师、信访人、公司及其业务主管部门进行协商。9天后,公司补发了全部工资,缴齐了社保,并给予了一定的补偿,信访人反映的问题全部得到妥善解决。信访人心情激动地说:“我很后悔来访时说的过激的话,事情能够在这么短的时间内解决,真是太谢谢你了。”这只是他接处信访之中普通的一例,类似的还有很多很多……
工作中,不管是来访接待、重点访调处,还是基础业务等工作,他都是一丝不苟。没有豪言壮语,也没有什么惊天伟业,何洪龙凭着爱岗敬业的精神和对待老百姓的真诚,赢得了同事们的敬佩和老百姓的喜爱。