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维修“不打烊”护航网络畅

  全媒体记者 黄建玲
  2月10日,春节假期第一天,马宏利仍然在岗位上忙碌着。
  早上8点半,马宏利准时打开“工单调度”APP,几条工单映入眼帘。“我家电视看不了”“我家网速有点慢”……作为日照联通新市区装机班的一员,这是他春节假期坚守岗位的第十一个年头。
  打开工具包,清点一下网线钳、切割刀、螺丝刀等常用工具,戴上AI智能工作牌。10分钟后,马宏利便驾车赶到了大年初一他的第一个工单目的地———医苑小区6号楼。在通过电话确认用户家里有人后,马宏利便进入单元门,开启了他一天的工作。
  “您好,我是日照联通新市区的维修人员。”随着门“吱”一声打开,马宏利亮出工作牌,套好鞋套后开始进门检修。
  “一早心思打开电视看看春晚重播,结果看不了了,我外甥说家里网络没问题。”75岁的訾大爷应声道。
  打开电视,查看路由器、机顶盒,查看线路,马宏利不一会儿就找到了问题所在,“机顶盒连接网线水晶头老化”。随即,他对接头进行了更换,几分钟后,电视机有了画面。訾大爷笑着指着电视机说,“好了好了,谢谢你呀,这大年初一的真是麻烦你们啦。”
  “大爷,您不用客气,这都是我们分内工作,祝您新年快乐。”马宏利边说着边挥手告别,奔向了下一个目的地。
  10点05分,马宏利来到了兴业世界嘉园小区2号楼。“刚跟朋友视频拜年,发现网络有点卡顿,不知道咋回事,麻烦您给看看。”该户居民说道。
  经过一系列排查,马宏利发现该用户路由器款式较老,因自身内存不足造成卡顿。经用户同意后,对路由器进行了更换,网络恢复顺畅。
  马宏利告诉记者,他负责海曲路到山东路,北京以西到菏泽路片区。小问题报修不到十分钟就能处理完毕,如果是室内布线则需要半个小时左右,室外布线时间则更长。春节假期期间,工单相对来说比较少,报修也都是小问题,比较容易处理。
  “我们装机班共有15名工作人员,春节假期采取轮班制度,保证每天都有人在岗,确保能够在第一时间处理解决用户网络问题,全力做好客户服务工作,保障市民通信畅通。”日照联通新市区装机班张永坤表示。
  10点50分,“工单调度”APP再次跳出了“新工单”,马宏利匆忙地喝了一口热水,又一次驾车消失在城市道路的尽头……

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