全媒体记者 王艺臻
　　“您好，孩子衣服尺码不合适是可以退换的。您在3个月内可到县城内的校服售后服务免费退换。”日前，学生家长李小敏拨打“5817000”教育惠民服务热线，咨询儿子新购校服的尺码问题，五莲县教体局工作人员进行了解答。
　　“问题解决得很迅速，我挺满意的。”李小敏称赞道。
　　“5817000”教育惠民服务热线是五莲县教体局紧密联系群众的桥梁和纽带。热线平台自开通以来，共有效处置群众紧急类诉求791件，全部满意办结。
　　群众对教育惠民服务热线的认可，是五莲县教体局为民办实事、将群众诉求放在心坎上的缩影。近年来，五莲县以办好人民满意的教育为目标，多举措探索群众服务工作法，向前一步解决群众“急难愁盼”，聚力打造教育惠民服务品牌——
　　开通三条专线，畅通群众诉求渠道。该局开通教育惠民服务热线“5817000”，全面提供教育咨询求助，咨询类诉求即时办结，投诉类诉求办结时间不超过3个工作日。针对咨询较多的问题，创新设立“5817000”回音壁专栏，让答疑解惑更贴心。开通“家校莲心直通车”育人专线，在学校门口张贴专线二维码，实现群众诉求“码”上问、马上办、接诉即办。开通责任督学专线，选拔责任督学90名，在各学校设立公告牌，随时接待群众来访来电。
　　坚持开放办学，让家校沟通零距离。五莲县实施家长挂牌入校，每周从自愿报名的家长中选取合适人员发放学校“访客证”，家长持“访客证”在门卫处登记后，即可到校参观、听课。统筹全县54所学校，对65587名家长实行全员家访、全体家长会、全校家长开放日，征集家长意见建议186条，分类列出推进清单，周推进、日调度，达到入户率、知晓率、满意率3个100%。实施家校沟通，成立家委会1431个，组建“法德教育讲师团”和“润禾家教讲师团”，年内巡回开展家教大讲堂57次，覆盖家长6万余人次。开设“莲心通”家校共育专栏、家庭教育专栏，使优秀家庭教育理念深入每个家庭。
　　实施民生工程，提升群众幸福指数。五莲县实施“体育场改造”“游泳进校园”“卫生间装隔板”“降温设备升级”等6项民生实事，切实解决学生需求。深入实施教育便民服务工程，提供高考免费营养餐、志愿免费推荐系统，课后服务、暑期托管等，真正把民生实事办到家长心坎上。新改扩建实验学校、滨河路幼儿园、市北山水和院幼儿园学校3处，新增学位540个，平稳度过入学高峰期。围绕群众健身需求，创新举办首届“体育休闲季”，组织举办200人以上规模全民健身赛事活动90余场，安装人民公园等6处智能化健身设施，让群众出门就是健身场。
　　“畅通群众反映诉求，切实办好群众关心的教育领域每一项‘关键小事’，努力把教育惠民实事办到群众心坎上。”五莲县教体局局长万兆博说。