全媒体记者 田茹
　　3月5日，记者从日照机场获悉，山东省机场管理集团日照机场接连收到“最佳地面代理单位”“服务卓越奖”“配载代理运行质量优秀单位”等多家航司授予的年度奖项。近年来，日照机场秉承真情服务理念，持续与各航空公司深化合作，优化航线网络，提升服务品质，为广大航空公司在地面保障方面给予了充分配合与支持，赢得了合作航空公司的广泛好评。
　　优化服务流程完善服务标准
　　日照机场坚持以服务流程再造为契机，打造具有鲜明主题与人文气息的候机环境。2023年暑运期间，机场立足旅客实际推出20项暑期旅客服务品质提升举措，提供家庭旅客专属、暑期师生专属等尊享个性服务体验。同时，积极满足中联航运营需求，持续配合做好旅客服务保障、航空货物运输、行李差异化服务、航延保障等各环节工作，提升进出港旅客满意度，降低不正常行李事件的发生率，为中联航的运行工作提供了有力保障。
　　延伸服务触角关注服务细节
　　始终秉承“向前一步·真情服务”理念，根据西部航空差异化要求做好各项服务保障工作，一切从旅客需求出发，落实“我为群众办实事”实践活动，持续做好首乘旅客、老年旅客、无陪儿童等特殊群体“一对一”服务，全流程无缝衔接。制作无陪儿童小马甲，设立无陪儿童专属候机区域，让小朋友感受丰富多彩的乘机旅程。对母婴室进行升级改造，打造全新“妈妈小屋”。开通线上线下预约方式，在提供问询电话预约服务的同时，上线“日照机场 畅行山河”微信小程序，旅客可通过小程序进行查询，提前掌握出行信息。
　　聚焦业务提升强化服务效能
　　载重平衡是航空运输地面保障的关键环节，直接影响到航空器的飞行安全。作为负责航空器载重平衡的重要岗位，配载员需秉承严谨细致、高度负责的作风，为航班的安全正点运行提供有力保障。在日常工作中，日照机场严格按照业务培训计划，对员工进行基础知识、岗位手册和航空公司配载差异化培训，夯实配载员业务基础，提升配载员能力水平。以此同时，开展每周演练、不定期研讨交流会，提升配载人员应急处突能力，提高员工安全责任意识。
　　荣誉的获得是对日照机场不断提升服务质量、共同保障旅客安全、力求旅客满意的肯定。日照机场将继续加强与各航司合作，为旅客提供更加优质、高效、便捷的地面服务保障，持续打造“飞悦山河”服务品牌，谱写出高质量高标准的服务新篇章。