全媒体记者 刘成 通讯员 陈梦秋
　　“在大厅办证高效又贴心，一进门就有引导员带我到办理地点，手把手帮我填写材料、上传资料等，帮办人员非常耐心。”近日，叶女士来到日照高新区政务服务中心，不仅享受着热情的服务，还体验了“无柜台”办理业务的服务模式，让她感觉非常贴心。
　　事实上，日照高新区自去年开始就实施“无柜台”业务办理模式，这一办事小细节的改变，拉近了办事企业群众与帮办人员的心。
　　近年来，日照高新区行政审批服务局深化一窗受理和“受理前移”改革，探索“肩并肩”业务办理模式，去柜台、拆隔断，帮办人员从柜台内走到柜台外，与企业群众坐在“同一条板凳”上，手把手帮办，无阻碍交流，提升了企业群众办事幸福感，办事效率更高。
　　如何打破原来帮办代办与窗口受理区域分离、人员分离、环节分离的办理模式，也是日照高新区开展行政审批全流程服务的“心头事”。
　　该区深入推进帮办代办与受理环节融合，企业群众在“一区”通过“一人”即可享受从咨询、帮办代办、业务受理的全程办事服务，实现减少办事环节50%。目前“肩并肩”帮办受理各类业务近6000件，受理人员体验感大幅提升。
　　通过使用自助取号机，62岁的马大爷通过“老年人取号”模块取号后，专属VIP帮办“盯”上了他。
　　“没想到这么轻松！多亏了咱们工作人员的帮助，才能这么快领取经营许可证，我要给小伙子好评！”马大爷给帮办人员竖起了大拇指。
　　在日照高新区政务服务中心大厅，这样的温馨场面每天都在发生。
　　设立“老年人取号”模块、搭建智慧型叫号、建立企业微服务系统……日照高新区通过数字赋能，不断提升服务质效，探索更丰富的服务场景、更亲民的服务模式、更智慧化的审批形式，不断打造政务服务新样貌。
　　服务优无止境。日照高新区将继续围绕“审批效率最高、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优”目标，大力推行网上办、一窗通办和代办服务等便民利企精细化、便捷化改革举措，推动营商环境持续优化、群众办事更加便捷。