本报通讯员 张宜红 报道
　　本报讯 近年来，五莲县医保局高度重视12345热线工单办理工作，在热线办理方面不断“提能力、提标准、提效率”，妥善解决群众操心事、烦心事、揪心事。
　　近日，丁先生来电反映，其2002年进厂工作，其间因脑梗半身瘫痪，2023年办理了病退，因企业停缴了医疗保险不能医保退休；在职期间有9年未缴纳社保，导致其病退后养老保险工资少，要求企业对该行为给予补偿。
　　五莲县医保局接单后，第一时间与诉求人沟通核实确认其核心诉求，此工单诉求还涉及人社、税务等部门，属于职能交叉疑难复杂的工单。该局利用五莲县“12345”热线调解机制，整合多方力量，明确各部门工作职责，制定解决方案。先后4次组织相关部门和企业召开专题协调推进会，协商处理解决办法。考虑到诉求人身患疾病，家在外地，不能到场办理，五莲县医保局牵头联合县人社局、群众服务中心、民意调解员等到其居住地潍坊市进行上门办理，给诉求人送去慰问金，诉求人当场签订调解协议书，并对上门服务表示感谢，诉求得以快速圆满解决。