全媒体记者 张守霞
　　8月5日，室外大雨倾盆，中国银行东港支行迎来了一名特殊的客户。
　　“这是我刚收的货款，对方是做手工活的，零散钱都攒着，这一下子全给我了。这么多，我连数都没来得及，只能先来银行看看。”王女士也十分无奈又不好意思地说。
　　在王女士汽车的后备箱中有一个大编织袋和五六个沉甸甸的大塑料包。打开一看，编织袋和塑料包里全都是满满的硬币。
　　沉甸甸的硬币也是沉甸甸的责任，亦是该行服务的动力。该行工作人员随即帮助王女士将这些硬币搬运到硬币兑换机旁，一名工作人员协助其进行机器兑换。
　　这些硬币中夹杂着许多木头碎末和纸屑，为了不影响机器正常兑换，该行工作人员找来干净湿抹布，和王女士一同擦拭，剔除杂质，将硬币一捧一捧装入硬币兑换机。由于数量太多，在兑换过程中，多次遇到硬币吞吐失败，导致机器故障。工作人员一边安抚客户情绪，一边及时与硬币兑换机厂家沟通协调，及时解决机器故障。
　　经过3个小时的共同努力，终于成功将2万多元的硬币兑换完毕。王女士一再表示感谢，同时她又为难地告诉工作人员，除去今天已经兑换的，自己单位还有100多斤硬币。“为客户服务是我们应该做的，您方便时带来就行，我们帮您兑换。”该工作人员热情答复并主动添加了王女士的微信，方便后续联系。此后，王女士陆续到该行兑换了3次硬币，每次该行工作人员都在门口提前等待，帮助其搬运硬币，最终累计将6万余元硬币全部兑换完成。
　　“太感谢了，这些天给你们添麻烦了，真心感受到了中国银行的热情和温暖！”王女士连连向该行工作人员致谢，并表示以后有金融业务还会继续跟中国银行合作。