全媒体记者 蒋月阳 田文佼
　　城市发展进程中，“稳”是绕不开的节点和话题。然而，稳从来都不是等来的，而是靠脚踏实地干出来的。
　　在日照，全市司法行政系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，以化解矛盾纠纷和社会管理创新为出发点和着眼点，创新“12345+调解”多元治理机制源头化解矛盾；优化“日照掌上12348”网络平台，在全市指导成立119个行业性、专业性人民调解组织，乡镇（街道）、村居（社区）均实现了基层人民调解委员会全覆盖，多层次、宽领域、全覆盖的人民调解体系正在形成，线上解、网上解、跨域解的全方位立体化矛盾纠纷化解全链条服务已然呈现。
　　数据枯燥却最有说服力——今年上半年，全市各类人民调解组织累计调解案件4.5万余件，成功3.8万余件，成功率达85.4％。在日照，群众和企业的困难事、烦心事、揪心事有地方可解、有人帮助解，法治的阳光正温暖着每一个角落。

足不出户线上解保障权益加速度
　　“没想到一个电话就能解决困扰了我这么久的事，12345的办事效率必须赞一个！”近日，市民蒋女士在微信朋友圈发了这样一条状态。
　　进入盛夏，日照迎来了汛期。6月28日，蒋女士致电12345反映，因房屋单元楼下水管道未纳入总排水管网，导致雨水倒灌以及墙面浸泡脱落等问题出现。通话中，蒋女士表示前期多次与物业联系，物业只维修了墙面，未维修单元楼管道，希望能够彻底解决该问题。12345热线工作人员连线调解员进行调解。通话中，调解员了解了基本情况后联系社区工作人员上门查看，经调解，物业承诺会联系工程部门人员，在连续降雨结束后统一进行全方面整修。再次电话联系蒋女士，蒋女士说管道已维修完毕，对办理结果非常满意。
　　近年来，日照市创新打造“12345＋调解”矛盾纠纷多元化解机制，建立覆盖矛盾纠纷前、中、后全周期调解机制，努力将矛盾纠纷解决在群众家门口，有效化解了矛盾纠纷，探索走出了新形势下化解矛盾纠纷的新路子，让市民足不出户解决纠纷矛盾，提升了市民的幸福指数。自2022年机制运行以来，已累计提供非诉服务24万余件，群众满意度连年居于全省前列。

数字赋能掌上解高效解纷暖人心
　　7月20日，与用工单位发生矛盾纠纷的市民王女士在用手机登录“日照掌上12348”寻求法律援助。“日照掌上12348”的线上律师了解到，王女士因离职原因、问题与用工单位产生争议，造成用人单位未及时出具解除劳动合同证明，后经律师线下调解，用人单位表示已将王女士的解除劳动合同证明开好，待履行完盖章手续后将交付给王女士。
　　“这个结果我很满意，线上律师回复也很及时、很专业。”王女士表示。
　　如今，手机点一点，“日照掌上12348”在线调解服务就可以为当事人提供全时空、跨地域、全流程的网上解纷服务。
　　“原来群众有了纠纷或者法律咨询等问题，不知该如何寻求帮助。现在有了升级版的‘日照掌上12348’网络服务平台，群众动动手指登录小程序就可以线上咨询、寻求调解、申请法律援助、智能合同审查等免费法律服务，非常高效便捷。”市司法局负责人介绍，该平台设置了法律咨询、中小微企业服务、业务申办、普法宣传等6大类23项服务，为市民免费提供相关服务，目前关注量突破49万人。该平台引进全国1.6万名律师24小时在线服务，群众提出法律问题，10分钟内至少有3名律师抢单解答，形成了移动端网上申请、网上受理的“智慧服务”格局，打通服务为民“最后一公里”。
　　以信息化、智能化为引擎，截至目前，“日照掌上12348”平台已为3万人次提供掌上免费法律咨询等服务，切实让人民群众更多享受到智慧服务建设带来的“红利”。

立体拓展跨域解多方联动出实招
　　今年3月，居住在潍坊的五莲老乡丁先生拨通了“12345”热线，反映其在职期间有9年未缴纳医保社保，如今生病无法报销，一筹莫展。
　　因时间久远、情况复杂，相关证据材料无法调取，五莲县热线工作机构与县司法行政部门立即启动“12345+调解”工作模式，组织五莲县医保局、五征集团、人社局等五部门召开协调会4次，聘请专业民意调解员与企业和诉求人进行调解5次，并亲自赴潍坊市为丁先生上门办理相关事项，丁先生感动之余连连称赞：“真没想到老家的办事效率这么高，县里真是把咱老百姓的事当成心头大事来办啊！”
　　能否方便、快捷、低成本地解决纠纷，事关人民群众的法治获得感，也在一定程度上影响着社会和谐稳定及社会治理成效。近年来，我市司法行政系统通过畅通全程、全域解纷“高速路”，构建起多层次、立体式纠纷解决机制。
　　迈步新征程，全市司法行政系统将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，执“调解为民”之笔书写一个个基层治理的鲜活故事，在日照大地描绘出一幅幅好“枫”景。
　　织密多元解纷网，做好基层治理大文章。全市各级司法行政机关将坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕矛盾纠纷多元化解需求，以优化调解资源配置、统筹调解力量运用为抓手，努力实现全链条推进矛盾纠纷化解，研究探索预防和化解矛盾纠纷的新模式、新途径，筑牢社会稳定“第一道防线”，不断增强人民群众的获得感、安全感，为加快推进社会治理现代化贡献司法行政力量。