□全媒体记者 张守霞 通讯员 王霞 报道
　　本报讯 “这么黑的天，你们下班还专门跑一趟，真是太感谢了！”11月12日，农业银行五莲县支行营业部的客户经理孙振强和王霞，接到一通由农行热线95599转来的特殊表扬电话。客户家属由衷感谢二人利用下班时间，上门为行动不便的老人办理社保卡业务。
　　事情发生在11月11日的傍晚。家住五莲县中至镇的一位客户家中，老人的社保卡不慎丢失，补办工作刻不容缓。然而老人年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点。抱着试试看的心态，其家属拨通了农业银行五莲县支行营业部的上门服务热线。
　　了解情况后，刚结束一天工作的孙振强和王霞便带着移动办公设备，驱车赶往客户家中。夜晚的乡村道路崎岖且光线昏暗，但他们心中牵挂的，是那位亟待帮助的老人。到达客户家中后，他们立刻投入到紧张而细致的工作中。
　　由于老人年龄较大，理解能力和动作配合度都面临挑战。在办理过程中，最关键的“刷脸认证”环节成了难题。面对平板电脑屏幕，老人显得有些不知所措，眼神无法准确对焦，动作也略显迟缓。一次、两次、三次……孙振强和王霞没有丝毫的不耐烦，他们始终面带微笑，半蹲在老人身旁，用最通俗的语言一遍遍地耐心引导，小心翼翼地帮老人调整姿势和角度。“奶奶，头再稍微抬一点点，对，就这样，真棒！”王霞温柔地鼓励着。经过数次尝试，认证终于成功，后续业务也顺利完成。看着两位银行工作人员在忙碌一天后，依然如此专业、耐心和细致，家属的感动之情溢于言表。
　　这通95599热线转来的表扬，不仅是对孙振强、王霞专业素养与服务精神的肯定，更是农业银行五莲县支行高效服务客户的生动缩影。