一、总体情况
　　2021年日照银保监分局共接收保险消费投诉860件。涉及人身保险公司488件，占投诉总量56.74%；涉及财产保险公司372件，占投诉总量43.26%。
　　（一）平安人寿、中国人寿、太平人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量由多至少为：平安人寿150件，中国人寿82件，太平人寿61件，泰康人寿53件，太保寿险35件，华夏人寿23件，人保寿险20件，天安人寿20件，阳光人寿15件，富德生命9件，新华人寿7件，德华安顾6件，平安养老5件，建信人寿2件，英大人寿0件，长城人寿0件，大家人寿0件。
　　（二）人保财险、平安财险、太保财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量由多至少为：人保财险95件，平安财险69件，太保财险47件，阳光财险36件，大地财险35件，国寿财险19件，天安财险13件，太平财险11件，安华农险8件，华安财险7件，华海财险5件，中华财险5件，大家财险4件，渤海财险3件，永诚财险3件，永安财险2件，中路财险2件，国任财险2件，安盛天平1件，安诚财险1件，华泰财险1件，长安责任1件，浙商财险1件，泰康财险1件，亚太财险0件，都邦财险0件，英大财险0件，泰山财险0件，中银保险0件。
二、投诉反映的主要问题
　　（一）投诉涉及的主要事由
　　从投诉事项看，主要涉及理赔纠纷、销售纠纷。其中理赔纠纷类391件，占比4 5 . 4 7 %；销售纠纷类4 6 9件，占比54.53%。
（二）投诉财产保险公司主要事项
　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉315件，占财产保险公司投诉总量的84.68%；销售纠纷投诉57件，占比15.32%。
　　财产险公司理赔纠纷投诉量前五名为：人保财险62件，平安财险60件，太保财险40件，大地财险30件，阳光财险16件。
　　财产险公司销售纠纷投诉量前三名为：人保财险18件，太保财险6件，大地财险5件。（三）投诉人身保险公司主要事项
　　在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷投诉412件，占比84.43%；理赔纠纷投诉76件，占人身保险公司投诉总量的15.57%。
　　人身保险公司销售纠纷投诉量前五名为：平安人寿103件，中国人寿55件，太平人寿34件，泰康人寿30件，太保寿险23件。
　　人身保险公司理赔纠纷投诉量前三名为：中国人寿16件，平安人寿11件，泰康人寿10件。