一、总体情况
　　2021年日照银保监分局共接收并转送辖内银行业消费投诉470件。分机构类型看，国有大型银行159件，占比33.83%；股份制商业银行154件，占比32.77%；农村金融机构100件，占比21 . 28%；城市商业银行57件，占比12.12%。
　　（一）农业银行、工商银行、建设银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。从投诉反映事项涉及机构看，2021年国有大型银行投诉量159件，占比33.83%，其中农业银行45件，占大型银行投诉量的28.30%；工商银行36件，占比22.64%；建设银行30件，占比18.87%；中国银行23件，占比14.47%；邮储银行18件，占比11.32%；交通银行7件，占比4.40%。
　　（二）兴业银行、光大银行、平安银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2021年股份制商业银行投诉量154件，占比32.77%，其中兴业银行4 2件，占股份制银行投诉量的2 7 . 2 7 %；光大银行3 7件，占比2 4 . 0 3 %；平安银行2 6件，占比1 6 . 8 8 %；浦发银行1 6件，占比10.39%；招商银行14件，占比9.1%；民生银行7件，占比4.55%；华夏银行6件，占比3.90%；中信银行6件，占比3.90%；恒丰银行0件。
　　（三）东港农商行、莒县农商行、岚山农商行的投诉量位列农村金融机构前三名。2021年农村金融机构投诉量100件，占比21 . 28%，其中东港农商行37件，占农村金融机构投诉量的37%；莒县农商行26件，占比26%；岚山农商行23件，占比23%；五莲农商行8件，占比8%；莒县金谷村镇银行2件，占比2%；沪农商村镇银行2件，占比2%；五莲中银富登村镇银行1件，占比1%；九银村镇银行1件，占比1%；诸城农商行莒县支行0件；日照蓝海村镇银行0件。
　　（四）日照银行、莱商银行、齐鲁银行的投诉量位列城市商业银行前三名。2021年城市商业银行投诉量57件，占比12.13%，其中日照银行24件，占城商行投诉量的42.11%；莱商银行21件，占比36.84%；齐鲁银行6件，占比10.53%；威海商业银行2件，占比3.51%；青岛银行2件，占比3.51%；济宁银行1件，占比1.75%；临商银行1件，占比1.75%。
二、投诉反映的主要问题
　　（一）涉及贷款类业务投诉
　　投诉问题主要涉及贷款审批和发放较为缓慢、银行违规发放贷款、未及时催收客户贷款、信用卡被盗刷、存款存入有误及被他人支取、银行工作人员服务态度等。
　　分投诉事项看，贷款本息及催收问题226件，占比48.09%，其中贷款本息及催收问题投诉量前三名的银行是：东港农商行31件，莒县农商行22件，农业银行日照分行18件；信用卡储蓄卡使用问题78件，占比16.60%，其中信用卡储蓄卡投诉事量前三名的银行是：农业银行日照分行15件，工商银行日照分行14件，建设银行日照分行10件；存款理财问题62件，占比13.19%，其中存款理财类问题投诉量前三名的银行是：日照银行7件，建设银行日照分行6件，兴业银行日照分行4件；房贷放款慢问题60件，占比12.77%，其中放款慢类问题投诉量前三名的银行是：光大银行日照分行20件，兴业银行日照分行20件，莱商银行日照分行17件；服务问题12件，占比2.55%，其中服务类问题投诉各银行投诉量分布较为平均；其他类问题32件，占比6.8%。（二）国有大型商业银行主要投诉类型
　　在涉及国有大型商业银行投诉中，贷款本息及催收问题55件，占国有大型商业银行投诉量的34.59%；信用卡储蓄卡使用问题34件，占比21.38%；存款理财问题24件，占比15.09%。（三）股份制商业银行主要投诉类型
　　在涉及股份制商业银行投诉中，贷款本息及催收问题63件，占股份制商业银行投诉量的40.91%；信用卡储蓄卡使用问题40件，占比25.97%；存款理财问题18件，占比11.69%。（四）农村金融机构主要投诉类型在涉及农村金融机构投诉中，贷款本息及催收问题74件，占农村金融机构投诉量的74%；存款理财问题9件，占比9%。（五）城市商业银行主要投诉类型在涉及城市商业银行投诉中，贷款本息及催收问题34件，占城市商业银行投诉量的59.65%；存款理财问题11件，占比19.30%；信用卡储蓄卡使用问题4件，占比7.02%。