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太平人寿日照中心支公司 用真诚服务诠释保险的温度
  

本报通讯员 刘凯
  近年来,太平人寿日照中心支公司始终践行“央企情怀、客户至上”的服务理念,致力于为客户提供更加精致温馨的保险体验,用一件又一件的暖心案例,生动诠释了太平人寿有温度的保险服务。

信守承诺:为客户找理由“多赔”
  努力为人民群众送去保障,分担健康风险,太平人寿始终信守承诺、诚信理赔。
  “真心感谢太平人寿,原本以为只能申请理赔医疗费用,理赔人员却主动为我寻求赔付条件,又赔付了重大疾病25万元,太暖心了。”客户张先生的一番话,道出了他对太平人寿理赔服务的满意。
  近期,张先生因胸部不适前往外地某医院诊治,共花费医疗费用10万余元,经医保报销后个人还需承担4万余元。返回日照后,张先生联系太平人寿日照中心支公司工作人员,想理赔剩余医疗费用。
  收到报案后,太平人寿日照中心支公司工作人员第一时间联系了张先生,并主动协助他整理所需材料。在面对厚厚的病历时,多年的从业经验让工作人员感觉他的病情并非那么“简单”。经过仔细核查病历,工作人员发现张先生所患疾病是临床上非常凶险的一种急症——— 主动脉夹层,了解到客户不仅投保了医疗险,还购买了一份保额25万元的重疾险,确认张先生的病情符合相关重疾赔付条款约定。
  随后,工作人员协助张先生补充了重疾险的理赔材料并提交系统审核。最终,张先生共获得29.7万元保险理赔金。

暖心赔付:多次理赔助战病魔
  日照的焦先生不仅为自己和家人配置了全面的保险保障,还结合自身经历积极向身边的亲戚朋友传播保险知识。
  最初,焦先生的儿媳妇想为他购买保险,他并不赞同,但儿媳妇还是坚持为焦先生购买了一份医疗保险,年缴保费仅几千元。后来,焦先生不幸被确诊为食管恶性肿瘤,正当一家人为治病费用犯愁之时,焦先生想起了儿媳妇曾为自己购买的保险。抱着试试看的心理,焦先生联系了太平人寿日照中心支公司,收到申请后理赔人员第一时间启动调查程序为焦先生进行理赔,不仅主动前往医院调取病例,还多次前往焦先生家里进行探望。至今,太平人寿已经累计为焦先生理赔21次,金额34万余元。

视频保全:跨越山海贴心服务
  随着移动互联网技术的快速发展,手机客户端的应用已成为企业优化服务的核心发力点。为了让客户体验移动新生活,太平人寿将技术与业务深度融合,推出“视频保全”系统,极大提升了客户服务体验度。
  太平人寿日照中心支公司自2021年上线该项目后,通过远程、面对面、非接触式的业务办理和服务方式,已累计为近千位用户提供了变更投保人、保单复效、生存金领取授权等服务,给客户带来了便利。
  近期,太平人寿日照中心支公司工作人员通过“视频保全”系统为身在美国的王先生办理了满期给付业务。
  王先生小的时候,父母为其购买了一份年金险,保单约定生存金领取人为被保险人。今年,保单满期可以进行领取,但王先生因工作原因身处境外,无法临柜办理,王先生的父亲也不能直接代为领取。得知情况后,工作人员推荐了“视频保全”服务,建议通过远程视频办理该项业务。视频连接后,工作人员按照作业流程向王先生进行了身份核实,并根据需求办理了相关业务,仅用几分钟就解决了“大问题”。
  多年来,太平人寿日照中心支公司始终以客户为中心,全力为客户提供更专业的服务,为客户分担风险,为一个个家庭送去保障。

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