全媒体记者 胡艳敏 通讯员 刘言言
　　3月20日，山东港口日照港油品公司计量化验站，一名来港办理业务的司机，正通过服务窗口上的户外延展式麦克风与检斤人员交流。“以前，我们需要下车沟通业务，现在，直接通过麦克风‘喊话’就行，节省了不少时间。”司机笑着说道。
　　“让客户感受到春天般的温暖”，这是山东港口日照港打造“春天服务”品牌的一大要义。自今年2月份发布“春天服务”动员令以来，员工有哪些转变？带来的服务又有哪些变化？

“一岗一策”亮承诺
从“要我做”到“我要做”
　　“用‘三分钟对接服务’为客户带来温暖，用‘首问负责制’让客户体验家的感觉，赢得客户‘非常满意’”“坚决践行‘零延时’服务承诺，持续升级智能服务水平，为客户创造‘春天’般的来港体验”……这样鲜亮的服务承诺，来自于山东港口日照港生产、保障单位的各个岗位。
　　服务客户，与每一名港口员工息息相关，“把客户满意作为第一标准，把客户利益作为第一追求”，首先要实现思想的转变，要以心换心，树牢“命运共同体”意识。
　　在“春天服务”动员令的号召下，山东港口日照港广大员工从岗位实际出发，纷纷亮出服务承诺、立下提升目标，以更加积极主动的作为向“春”而行。
　　在一公司生产作业现场，正在为来港司机解答疑问的中控管理班班长李秋种，佩戴的胸牌格外亮眼。这是为客户特制的“服务卡”，上面的服务口号、员工姓名和监督电话一应俱全。“自从亮出承诺后，感觉身上多了份沉甸甸的责任和压力，同时也感受到自己作为连接港口与客户重要节点的荣誉感，做事热情和动力也更大了。”李秋种说道。
　　一句看似简单的承诺，展示的是立足岗位履职尽责的态度，激发的是精准服务、客户至上的干劲。
　　3月12日9时30分，轮驳公司调度值班室接到紧急求助，“三号锚地‘康顺辉煌’轮两名船员在作业过程中受伤，急需救治！”时间就是生命，仅10分钟，“日港拖31”轮已经驶离拖轮基地，克服2.5米高海上风浪，以最快的速度全力驶向三号锚地。在与海浪“争分夺秒”1个小时后，“日港拖31”轮到达指定位置，11时50分，顺利将伤员送至拖轮基地，并通过救援车转移至医院进行救治。从接到救援信息到接收伤船员返回，轮驳公司没有一个多余的动作，没有浪费1分钟，救援行动一气呵成，获得了受伤船员及船公司的点赞和认可。

“金点”频出亮新招
从被动应对到主动服务
　　优质服务是港口与客户建立良性循环的纽带。把“客户满意”“客满天下”作为最大利益，山东港口日照港各单位立足客户需求和服务短板，优化生产工艺，统筹资源配置，完善考核体系，全方位、多层次满足客户需求，持续提升客户服务体验。
　　“太感谢你们了，为我们节省了不少时间成本。”日前，在接理“纳奈莫湾”轮北美材船舶过程中，外理公司打破木材专用泊位接卸模式，统筹智能理货设备资源，创新采用“闸口理货”方式，通过前沿门机直落单排装车，现场闸口进行图像采集完成单车理货，减少了装车机械等待时间，加快了车辆周转速度，该模式下单车理货时间同比压缩65%，北美材夜间理货准确率达到95%以上。
　　赢得客户满意，不仅要“想在前”，还要“走在前”，真正站在客户角度考虑客户需求，定制“个性化、差异化”服务方案，为客户带来实实在在的好处。
　　以“提前服务”为导向，油品公司创新打造以客户为中心的“包裹”式服务体系。提前分析客户信息，“让数据多跑路，客户少跑腿”，为客户“省力”；提前梳理船舶抵港信息，科学组织计划、统筹资源，减少船舶滞期，为客户“省时”；提前研究不同货种特性，有针对性开展工艺流程优化，专罐专用保证货物质量，为客户“省心”。今年以来，已经有7家新客户主动前来与油品公司建立起业务联系。
　　以“延伸服务”为抓手，山东港口日照港岚山公司不断创新服务模式，推行“一船一策”“多点同步”等多项举措，畅通集疏港绿色通道，优化车辆过磅、装车等作业过程时间控制，装卸添减载率下降至2%，汽运车辆平均在港停时同比下降30.24%。近日，岚山公司收到一面日照茂颖国际物流有限公司送来的锦旗，对他们全力保障货物发运、提供的优质服务表示衷心感谢。
　　优质服务是最好的营销。客户满意了，信任度增加，港口竞争力才能持续提升。提升客户满意度，需要广大港口员工共同努力，人人争当服务明星，人人争当港口代言人，从言语规范到行动落实，在“各方面提升水平”上下功夫，让客户获得超出预期的体验，赢得客户的信赖和认可，实现港口与客户共赢发展。