全媒体记者 张守霞 通讯员 胡明燕 郭晓旭 报道
　　本报讯 随着金融科技日新月异，智能设备全面普及，越来越便捷的数字化支付系统，却将老年人搁浅于“智慧服务”的边缘。对此，五莲农商银行努力践行社会责任，在“适老化”金融方面进行了不少尝试，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，通过开展“适老”服务帮助老人解决智能技术障碍，普及金融知识，全方位满足老年客户的金融服务需求。用全新理念多方位推进金融服务“适老化”，为老年人提供更加便利化的金融服务。
　　完善硬件设施，让适老服务更具温度。五莲农商银行持续细化关爱举措，在营业大堂开设爱心窗口，设立老年客户专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老便民设施。同时，五莲农商银行开展“技术大练兵”活动，加强对该行员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，该行大堂经理对其进行一对一指导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。
　　延伸服务半径，让“适老”服务更具力度。五莲农商银行进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临银行营业网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。五莲农商银行23家营业网点均组建金融服务小分队，主动与社区、村委联系，利用早、晚老年人空闲时间段常态化开展上门服务，把银行柜台搬到社区、搬到农村、搬到老年客户的家门口，充分保障老年客户群体的金融权益，贴心周到的服务赢得了老年客户的称赞和信任。
　　丰富活动形式，让适老服务更具广度。为普及金融知识，提高老年客户群体的防骗意识，五莲农商银行23家营业网点持续开展金融知识厅堂微沙龙及“金融知识进乡村”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提高了老年人的防骗反诈意识。同时，五莲农商银行充分发挥五莲金融教育基地阵地作用，在基地内开展“预防和打击养老诈骗”金融宣传活动，通过典型案例深入浅出地介绍了老年人该如何防范诈骗，引导老年客户群体增强法治意识和识骗防骗能力，切实保障其切身利益。
　　五莲农商银行将进一步关注老年客户群体金融服务需求，不断优化“适老”服务流程，完善“适老”服务设施，为老年客户群体“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，立足本土，努力打造百姓的暖心银行。