本报通讯员 王心怡 报道
　　本报讯 近日，莒县农商银行城北分理处为周边居民办理财政补贴开通业务时，得知莒县城阳街道魏家村一位独居老人忘记了银行卡支付密码，因行动不便不能到银行营业网点修改密码，发放的老年资助津贴迟迟未能取出。老人的子女都在外地打工，很少回家，身边也没有年轻人能带老人到银行营业厅办理相关业务。得知这一情况后，该行本着以客户为中心的服务原则，立即抽调工作人员携带设备主动上门服务，在老人家中，工作人员耐心地向老人核实相关情况，在判断其意识清醒的情况下为其办理了相关手续。“真的感谢莒县农商银行，可算是帮我解决了这个大难题，太感谢了。”老人感激地说。
　　多年以来，莒县农商银行积极承担社会责任，始终秉持急客户之所急、想客户之所想的服务理念，为群众办实事，主动为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，从便民处入手，于细微处用心，切实解决老人使用智能技术的问题，坚持传统金融服务与现代科学技术相结合，在合规范围内灵活服务，将以客户为中心的理念落到实处。
　　一次上门服务虽然微不足道，但对于不便出门的老人来说却是十分暖心。莒县农商银行城北分理处将持续关注客户需求，提升客户体验，以更人性化的服务方式，帮助群众解决实际困难，打通金融服务“最后一公里”，真正践行将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。