全媒体记者 王美莹
　　从进入信访局，莒县信访局信访督查专员伦智增一直在信访一线工作，八年来他共接待群众来访1300余人次，化解初访400余起、重点信访事项72起，曾获“全县高质量发展先进个人”“全县最美信访干部”等多项荣誉。
　　勤奋好学 创新有为
　　刚到信访局时，伦智增对政策法规不熟悉，对工作流程不了解，工作效率低，他就把信访系统里19个一级分类、156个二级分类、536个三级分类、400多个关键词整理成表格随身携带，工作之余就拿出来学习，遇到把握不准的问题就请教有经验的同事。通过一段时间的学习，他熟练掌握了处理信访问题的工作规范和工作要求。
　　经过不断的实践和摸索，他还整理出来一个简便实用的表格用于统计数据，在这个表格里，各种信访数据一目了然。他发现纸质档案查找费时、复印不便，便率先实行档案电子化，每天将来访材料扫描成电子版并分类存档，让工作更简洁、方便、易操作，提高了工作效率。
　　心系群众 热情服务
　　2022年1月份，莒县某新建小区几名业主因购买的楼房顶楼层高与合同不一致，与开发商多次沟通未果，来县信访局反映。业主认为开发商存在虚假宣传、欺骗等行为，情绪激烈。伦智增耐心安抚来访群众，协同矛盾调处中心、住建局、开发商等单位进行会商研判。经过多次调解，终于达成一致意见，问题得以妥善解决。
　　后来，业主送来了锦旗和一盆花，这盆花一直放在信访接谈室里。伦智增说：“老百姓送的不仅仅是一盆鲜花，更是对我们工作的肯定，我们要把它摆在显眼的位置，看到它就能想起信访工作者的职责，想起老百姓对我们工作的认可。
　　爱岗敬业 履职尽责
　　信访人徐某某，因宅基地纠纷，多次到属地信访，问题迟迟没有得到解决。今年8月，伦智增在返回单位加班途中遭遇车祸，右掌骨多处骨折。在病床上，他想着还有徐某某的诉求没有根本解决，他不顾家人的反对，住院3天就着急办理了出院，返回工作岗位。
　　为全面、清楚地了解实际情况，他打着石膏，带着支具，会同责任单位三次到现场查看争议宅基地、走访周围群众、查阅历史资料、向村干部了解宅基地划分情况，终于确认了宅基地边界，信访人非常满意，这个久拖不决的信访案件终于彻底化解。信访人说：“你手都受伤了，还为我这件事东奔西跑，来了这么多次，我心里真过意不去啊！”他脸上露出了笑容，在他心里，群众的事比自己的事更重要。
　　面对上访人的埋怨声，伦智增始终把人民的利益放在首位，即使再苦、再难、再累，只要是群众的合理诉求，都当成自己的事情来办，让每一位来访群众都感受到公平正义。