全媒体记者 胡艳敏 报道
　　本报讯 为做好冬季安全生产和旅客服务保障工作，山东省机场管理集团日照机场地面服务部从思想认识、培训学习、应急演练及旅客服务等方面入手，扎实落实各项保障措施，为广大旅客营造舒适、温馨的出行环境。
　　“我们立足实际，持续在提升旅客出行效率、筑牢货物行李运输等方面做好文章，实现高质量发展和高水平安全的良性互动，助力日照机场服务持续提质增效。”日照机场有关负责人表示。
　　多点发力，提高运行稳定性。各科室结合冬季运行特点，利用周会、班前会开展阶段性工作经验总结，梳理换季后工作开展情况，并对特别情况进行分析，使全员掌握潜在的投诉风险点及服务提升点，进一步提升运行质效。面对客流高峰，通过提前开通值机柜台、自助值机分流等形式，缩短旅客办理等候时间。针对冬季能见度低、大风等特殊天气频发的特点，进一步细化现场保障方案，完善应急处置流程，加强与相关保障部门的协同联动，提高不正常航班信息传递效率。
　　入细入微，拓宽培训充裕度。为提升员工业务技能，地面服务部深化培训学习，通过航班间隙组织员工重点学习近期国内、行业内各类安全生产事故典型事件、航司业务等方面知识，引导全员深刻认识做好安全生产工作的重要意义。为应对冬季期间儿童、婴儿旅客增多及航班机型调整概率升高的情况，充分利用安全管理平台培训等方式，进一步规范紧急出口、婴儿座位发放等要求。
　　特事精办，提高旅客满意度。针对晚到旅客持续落实“晚到管控三步走”，做好临界保障工作，落实“应加尽加”。针对首乘、轮椅等特殊旅客，积极对接前、后端服务环节，切实做好旅客信息传递，通过“山河无忧行”服务品牌提升出港旅客乘机满意度。此外，每当航班延误时，工作人员会及时发布航班延误信息，第一时间告知旅客航班最新动态并加强现场巡视，及时发现问题、解决问题，耐心解释航班延误原因，细心安抚旅客情绪。