全媒体记者 黄建玲
　　自2024年11月8日中国对韩国实施入境免签政策后，韩国民众赴华旅游热情持续高涨，“周五下班去中国”来一场说走就走的旅行，俨然成为一种时尚。
　　作为日照市唯一对外服务的国际客运窗口，日照港国际候船厅坚持“安全出行，优质服务”理念，科学安排、精心组织，推出系列“暖途”举措和“暖心”服务，竭诚为广大旅客提供优质便捷的服务体验。
　　“语”你同行 旅程更便捷
　　“入境过关后能看到、听到自己国家的语言，我感觉特别亲切。”近日，韩国旅客金女士兴奋地说，她很期待接下来的旅程。
　　为打好旅客落地后的“第一张服务牌”，日照港国际候船厅多措并举，开展系列优化提升工作，通过向旅客收集意见建议，制定标识优化方案，增加韩语指示牌10余处；精心制作图文并茂的韩语宣传册，让入境旅客轻松读懂出入境“说明书”；针对服务过程中可能出现的旅客语言沟通障碍等问题，定期开展韩语提升培训，提高工作人员的韩语交流能力，持续温暖旅客出行路。
　　“无感通关” 入境更高效
　　为提升旅客通关时效，缩短旅客出入境等待时间，日照港国际候船厅加强与口岸联检单位、船公司的密切联系，通过旅客舱单情况，提前确认出入境旅客身份信息，并做好票务兑换、行李托运等准备工作。
　　此外，依托“智慧通关”系统，搭建现场微型监控指挥中心，根据客流情况，动态调整查验通道、优化查验流程、有针对性地对免签人员进行指导帮助，确保出入境旅客舒适、高效、便捷通关。
　　在旅客通关环节，运用智能检疫查验一体机、三合一人脸识别道闸等设备，确保旅客可在3秒钟内完成检疫核验环节，5秒内完成公安系统护照信息比对，实现“丝滑通关”。
　　真情相伴 服务更贴心
　　“太感谢你们了，要不是你们帮我，我真不知道一个人怎么带走这些行李。”前段时间，一位来自韩国的旅客激动地握着工作人员的手连连道谢。像这样的温暖瞬间，时常在日照港国际候船厅内上演。
　　为旅客服务只有进行时，没有休止符。多年来，日照港国际候船厅以旅客需求为出发点，不断升级服务标准，大力开展“暖途行动”，被旅客亲切地称为暖心“中转站”。增加志愿服务岗，实现安检、候船、乘车、上下船全覆盖，第一时间向旅客提供业务引导、旅游咨询、行李搬运等一站式服务，让旅客少跑腿；制定团体通关专项方案，反复模拟团体旅客通关流程，确保通关顺畅高效；划定专门的待摆渡区域，高频次组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力，保障旅客安全。
　　“我们在抓常抓细上下功夫，采取针对性高、实用性强的措施方法，让旅客对我们的服务满意放心。”日照港集装箱分公司客运站副站长丁卉说道。
　　据了解，11月份，日照港国际候船厅接待入境游客同比增长200%。今后，日照港将持续深化“春天服务”，充分发挥日照地区旅游资源优势，助力提升“中韩日日达”品牌效能，为区域经贸合作高质量发展贡献更大力量。