全媒体记者 王大鹏　通讯员 董融轩
　　近日，时近中午，位于东港区的范家餐饮店顾客骤然多了起来，店员们忙得脚不沾地，经理范先生高兴地招揽客人，“从办手续到搞经营，非常顺利，每天上座率达80%以上。”
　　作为日照市驻地区、主城区，东港区年接待游客2000多万人次，连续5年上榜“全国市辖区旅游综合实力百强区”。旺盛的人气，吸引了众多在外创业者返乡创业，范先生便是其中之一。
　　今年4月份，长年在外跑餐饮器具生意的范先生萌生了返乡开餐饮店的想法。在网站查询相关事项办理指南时发现，国家大力推进“放管服”改革，对办事流程进行了“瘦身”，现在只需办理食品经营许可证等一些必备的手续。
　　但这些手续如何办？找谁办？首次接触餐饮行业运营，范先生对于材料提交、现场核验等审批流程不甚了解。思考再三，他打电话到东港区行政审批服务局咨询。
　　了解了范先生的诉求后，东港区政务服务大厅窗口人员向他详细介绍了开办餐饮店“一件事”所涉及的营业执照、食品经营许可、门头审批、消防等事项以及审批流程。挂断电话后，由东港区行政审批服务局派出的一位“服务管家”与范先生建立了联系，全程为餐饮店手续办理前期事项准备开展帮办代办服务。
　　4月24日，范先生来到东港区政务服务大厅“一件事”受理窗口，在“服务管家”的导引下，不到20分钟就成功领取了营业执照。随后，在“服务管家”的帮助下，工作人员现场勘验，范先生完善了有关设施和管理措施，并最终领取到食品经营许可证。
　　东港区政务服务中心副主任范文果介绍，开办餐饮店“一件事”场景，整合了开办餐饮店所需证照的审批流程，实现了“一网通办”“一窗受理”。办事群众在办理餐饮店“一件事”时，可以选择线上“一网通办”，只需在山东政务服务网的“企业准营”窗口选择对应的场景提交申请即可；也可以选择线下“一窗通办”，在一个窗口提交材料，无需再跑多个部门、多个窗口。
　　餐饮店正式运营后，“服务管家”仍与范先生保持联系，既不打扰正常运营秩序，又随时掌握运营状态，就安全生产、食品安全、防止污染等法规内容进行提醒提示。“刚开始还有顾虑，怕不懂餐饮经营‘摔跟头’，有了‘服务管家’的一路帮助，餐饮店运营顺顺当当！”范先生介绍。
　　落实一笔“一件事”受理业务，跟进一套全流程联络服务机制，东港区通过“无感办”服务模式，先后服务经营主体上万次。“‘跟踪’而不‘打扰’，政府服务就是要在不断创新中默默呵护，真正让群众感受到‘变革’带来的‘便利’。”东港区行政审批服务局局长王丽娜表示。