□ 全媒体记者 张守霞
　　通 讯 员 苗雯雯
　　近日，在日照市首家“社银一体化”服务网点内，年过七旬的王奶奶仅用8分钟就完成了养老金支取和慢性病药品购买。这样的便利场景，正成为东港农商银行养老金融服务的新常态。通过“跨界合作+场景创新”双轮驱动，该行用一组亮眼数据诠释着金融服务温度：26.44万张社保卡覆盖城乡居民，300余次上门服务解决老年群体出行难题，43个网点实现社保业务“即时办”。

“社银协同”织密服务网络
　　东港农商银行全面落实“以客户为中心”的服务理念，深入剖析养老金融的发展现状和需求，建立客群化运营工作思路，积极探索实施“社保+银行”合作模式，创建了日照市首家“社银一体化”服务网点，创新推出适老化金融产品与服务，用金融力量护航老年客群。
　　携手“跨界”合作，助力服务民生。“社银一体化”服务网点的启用是东港农商银行践行社会责任、优化金融服务的重要举措，更是该行与市人社局携手合作、共同服务民生的重要成果。该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在助力乡村振兴、支持实体经济、保障改善民生等方面积极担当作为，勇于改革创新，致力为广大客户提供优质、高效、贴心的综合金融服务。通过社银合作将实现社保业务在银行网点的“一体化”办理，让群众在家门口就能享受到便捷的社保服务，不仅有利于减轻群众办事负担，提高服务效率，也将进一步推动社保服务的标准化、规范化和智能化。
　　落实普惠政策，提升便民服务。东港农商银行充分发挥自身优势，以“社银一体化”服务网点为平台，开创性打造“十五分钟社保便民服务圈”，将更多社保业务延伸到银行基层网点，实现社保业务“银行办、就近办、多点办”，探索社保业务与金融服务的深度融合，与社保部门共同打造更加便捷、高效、安全的社保服务体系，切实提升客户的获得感、幸福感、满意度。截至目前，该行已为全行43个网点配备了社保卡即时制卡机，实现即时制卡全覆盖，依托线上线下社保缴费，切实提高社保卡市场份额及居民养老待遇发放，同时对现有补贴待遇发放种类、发放单位、流程进行梳理，积极协调当地财政、民政、人社等部门，大力推进补贴待遇归集到社保卡发放，“数据跑路”替代“群众跑腿”。

三重场景构建养老金融新范式
　　搭建金融服务场景，打造专属服务体系。为进一步提升老年客群服务工作，该行针对老年客群创新推出“金色年华”俱乐部，根据老年客户的共性特征及需求，从产品和服务方面推出贴合老年客户“保值、增值、安全、便利”需要的产品，搭建“金色年华银卡+会员金卡+贵宾金钻卡”的三重递进式服务模式，提供情感关怀，以专属产品、贴心服务促进老年客户资产升级，做老年客户“最实惠银行”。同时以社保卡为载体，不断拓展“社保卡+金融+生活”服务场景，聚焦商超、餐饮、文娱等高频消费场景，开展“首绑有礼”“话费充值有礼”“出行有礼”“农商银行星期五”“加油满减”等线上线下一体化社保卡支付优惠活动，推进“一卡通用，一卡多用”，切实提升营销活动质效。让群众享受到“金融+社保”的双重优惠措施，促进了消费升级，改善金融服务生态。截至2月末，该行已累计开立社保卡26.44万张，较年初新增2691张。
　　聚焦服务细节优化，夯实基础服务设施。该行秉承“传统服务与智能创新并行”理念，保留并优化全辖网点人工服务窗口，将高柜人员充实至厅堂服务队伍，通过低柜服务模式实现零距离沟通。配备无障碍通道、爱心专座、爱心窗口等专属区域，设立便民驿站提供老花镜、轮椅、应急药箱等适老设施，在营业大厅常备养生茶饮、应急雨具等暖心物品，构建起覆盖业务办理全流程的适老化服务场景。升级服务外延，构建移动服务网络。针对特殊老年群体需求，通过完善“适老化”上门服务，组建流动金融服务队，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，提升老年客户的服务体验。今年以来，累计开展集中上门服务300余次，以实际行动为银发客群提供高质量的金融服务，切实解决老年客户“出行难、操作难”问题。
　　提升适老化服务水平，守护银发客群。该行持续提升养老金融服务供给质量，聚焦当地银发客群，深入开展金融助老服务。优化升级智慧厅堂系统，智慧柜员机主界面Logo综合操作区增加关怀模式切换按钮，一键进入适老界面，便于老年人使用和操作。柜面操作系统实行无纸化办公，推行免填单服务，增加现场影像和捺指纹确认环节，彻底解决老年人写字难的痛点。组织辖内网点深入养老院及社区，为老年群体开展常态化防诈、消保等金融知识宣讲，提供金融咨询服务、手把手“玩转”手机银行等，助力老年群体弥合“数字鸿沟”，今年以来，已累计开展30余场老年专题微沙龙。同时，该行积极推进金融夜校进村庄活动，将金融知识带到老年人身边，持续改善农村地区的金融服务环境，提高老年人的金融知识储备，增强金融安全意识。