全媒体记者 范开元
　　“太感谢了！当天就调解成功，省了打官司的麻烦！”在岚山区巨峰镇综治中心，村民谭某握着工作人员的手连连道谢。几天前，她骑电动自行车与刘某的摩托车发生剐蹭，双方因赔偿问题争执不下。原本以为要闹上法院，但看到村里张贴的“综治中心”明白纸后，谭某抱着试试看的心态来到了调解室。当天下午，道路交通事故调解委员会和法律顾问便联合介入，通过以案释法耐心劝导，双方当场签下赔偿协议。“这里真是说事拉理的好地方！”谭某感慨道。
　　这样的高效调解，在岚山区并非个例。近年来，岚山区整合信访、司法、公安等多部门资源，打造区、镇两级综治中心。群众遇到纠纷，只需“进一扇门”，就能在16个接待窗口找到对应服务。从邻里矛盾到交通事故赔偿，从劳资纠纷到土地争议，这里集纳了综治、法律援助、12345热线等功能，甚至还能通过“山东解纷码”小程序线上申请调解。“过去跑断腿，如今一站妥。”岚山区综治中心负责人说。中心还创新“远程视频调解”，让在外务工的村民也能“隔空说理”。
　　调解不仅要有效率，更要有温度。在岚山的调解室里，常见到这样的场景：一杯热茶、几句乡音，矛盾便在“拉家常”中悄然化解。通过打造“老船长调解”“一壶茶调解”等特色调解室，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，真正将矛盾解决在萌芽、化解在基层。“茶喝透了，气也就顺了。”村民老李的宅基地纠纷便是这样解决的。
　　专业的事还得专业人办。岚山区在交通事故、医疗、劳资等20个重点领域成立专业调委会，1735名调解员中既有退休法官、民警，也有行业专家和乡贤。“早一天解决，就少一家愁容。”今年以来，全区调解成功率高达93.9%，这支“能调事、会调事”的队伍功不可没。
　　化解矛盾，关键在“早”。岚山区152个社情民意联系点像“神经末梢”深入村居，网格员、法律顾问、治保队伍常态化走访，一句“家里有啥难处”就可能避免一场冲突。“把问题拦在冒头前，社会才能更安澜。”岚山区综治中心主任说。
　　数字背后，是实实在在的民心。今年以来，区、镇两级矛调中心受理4547件，化解4271件；一审民商事案件万人诉讼率和万人刑事警情率持续下降。但比数据更动人的，是群众的口碑。黄墩镇刘大娘因土地流转和村委会闹僵，调解员冒雨上门，3小时聊出双方都能接受的方案。“多部门联合调解，不用我们来回跑！”农民工老陈拿回被拖欠的工资后，特意给调解员送去锦旗。
　　如今的岚山，从区级综治中心到村头调解室，从“线上解纷码”到乡贤“和事佬”，一张多元共治的“平安网”越织越密。在这里，“小事不出村，大事不出镇”不是口号，而是老百姓摸得着的安心。