全媒体记者 王大鹏　通讯员 刘霞
　　近年来，日照银行秉承“金融为民”理念，积极发挥金融主体责任担当，以养老需求为主线，向老年客群提供优质的金融服务和社会关怀，聚焦“老有所养、老有所乐、老有所依”，构建“养老+”金融服务体系，探索打造养老金融生态圈，切实增强老年客群的幸福感、获得感。

聚焦“老有所养”让老年人身体更健康
　　加大对养老产业支持力度，赋能银发经济发展。该行针对老年客群颐养需求，加强与颐养健康产业合作，对接中科颐城南区项目、交发颐养公寓项目、嘉豪书香里项目、山海瑞颐康养中心，推出用于租赁、使用康养公寓养老贷款产品“颐养贷”，持续加大对养老产业领域信贷支持力度，打造差异化养老信贷品牌，截至6月末，全行涉养老产业（含养老机构）贷款余额达2亿余元。
　　深化养老金融产品创新，助力银龄群体财富增值。该行精准定位，深入了解不同年龄段、收入水平、风险偏好和投资需求的投资者群体，设计具有针对性的养老金融产品系列。针对老年客群财富增值需求，持续发售“稳利低波”系列、按年分红系列等养老主题理财产品和专属存款产品，截至6月末，余额突破40亿元。
　　着眼老年客户健康管理需求，构建老龄健康关爱生态圈。该行联合社区、康养、医疗机构搭建老年健康管理平台，定期组织开展健康义诊、名医讲堂、定期体检、导医陪诊、颐养旅居等活动；通过“养老合伙人”、积分养老等模式，搭建社区养老和居家养老等金融生态场景，并配备线上问诊、体检报告解读、名医绿道等特色权益服务；与交发颐养健康中心、山海瑞颐康养中心、山东港福颐养中心等康养机构开展全面合作，为客户配备专属入驻优惠。

聚焦“老有所乐”让老年人精神更“富足”
　　围绕乐龄展风采，打造银发客群特色文娱活动。该行联合日照广播电视台创新打造“37℃敬老服务”专栏，深入老年群体生活，挖掘真实金融场景创作剧本，以线上为主要阵地，为老年群体提供金融知识服务，招募老年志愿者演员，成立“37℃银发剧组”，情景演绎常见诈骗手段及案例。为丰富老年客群的文体生活，该行还持续开展广场舞大赛、健步行、“走进日照”文旅体验、生日会、朗诵会、才艺大赛等各类活动超4300场。
　　围绕银龄有所学，打造“家门口”的老年大学。该行分别与省、市老年大学等合作设立日照银行老年大学分校和远程教育教学点，将金融教育纳入老年大学课程体系。各分支机构也根据自身实际，开设了丰富的课程：青岛分行开设“暖阳书院”，设置二十四节气传统文化特色课程、老年美妆班、“中老年家庭理财指南”专题节目等197期公益课堂；济宁分行开设“孔子学堂”，为包括老年人在内的各类群体开展国学文化传播；总行营业部、银海中心支行、山海天支行等网点与市文联合作开展周末文艺大讲堂活动，定期开展剪纸、绘画、书法、器乐等公益讲堂，为广大老年客户“送文化、种文化、传精神”。

聚焦“老有所依”打造服务老年矩阵
　　线下网点适老化升级改造，打造温情服务空间。该行进行全行网点适老化改造，设置敬老专区，配备助听器、轮椅等设施；网点外规划无障碍通道、紧急呼叫按钮等，打造“零障碍”服务环境。全行81家网点通过适老服务认证，其中77家获评“适老示范网点”。以银河支行为试点，将科技深度融入“尊老、敬老、助老、护老、爱老”的服务理念，以数字化转型为引擎，打造出一系列具有鲜明养老特色的金融新亮点，探索“智慧养老”金融服务模式。延伸服务触角，以流动银行服务车为载体，搭载智能终端与移动业务系统，为偏远及行动不便的老年客户提供一站式上门金融服务。截至6月末，通过流动银行服务车覆盖1800个社区村庄，办理业务近6万笔，累计出车超2000次。
　　线上升级智慧养老服务体系，铺就银发数字通途。该行聚焦老年客群需求，持续优化线上业务办理渠道。上线“关爱版”手机银行，强化智能语音与智能搜索功能，实现“一触即达”“一说即达”；上线“亲情圈”功能，提升老年客群账户线上管理水平。截至6月末，共服务老年客户27万余人；上线敬老尊享人工服务，65周岁以上客户直通人工服务，截至6月末，服务老年客户4万余人次；推出远程视频银行服务，支持信息维护、密码重置、账户解挂等业务，实现老年客户金融服务“足不出户”。
　　开展特色活动，与老年客群深度互动双向奔赴。该行聚力打造日照银行“37℃阳光”养老金融品牌，鼓励各分行因地制宜打造特色子品牌，形成“一城一特色”“一行一品牌”的服务矩阵，也进一步擦亮日照银行“全国敬老文明号”的荣誉。如青岛分行“暖阳书院”、济南分行“泉心岁悦”、聊城分行“聊韵颐养”等。其中，潍坊分行创新推出“超级归来”品牌，先后构建了“超级‘银’领者、超级乐逍遥、超级惠生活”三类银龄客群联盟，设计“超级社区”康养类、生活类、运动类积分兑换体系，联合本地优质商户搭建“超级联盟”，设计“超级赞、超级跑、超级理”服务模式，主推“超级财富”系列产品，配套“超级福利”和“超级归来卡权益”，打造“超级共建”党业融合创新模式，推出“超级归来听我说”系列节目，组织“超级赋能”提升员工养老金融服务素养，组织开展“超级归来”中老年风采大赛、“我的团长我的团”等系列活动，取得经济效益和社会效益双丰收。截至6月末，“超级归来”发卡超过8000张，累计服务银龄客群达3万户，在当地产生很好的影响。