□ 全媒体记者 张守霞
　　“真是太感谢你们了！年纪大了腿脚不方便，没想到你们专门跑一趟上门办卡，这下看病再也不用犯愁了！”日照市某村的独居老人王大爷坐在床边，紧紧攥着刚拿到的三代社保卡，对着农业银行正阳路支行的工作人员连声道谢。这温情的一幕，源于该行针对村民就医急难需求开展的社保卡“暖心速递”服务。
　　近期，农业银行正阳路支行工作人员在走访中了解到，辖内某村多数老年人面临三代社保卡更换需求。更让老人们犯愁的是，部分高龄老人因年事已高、行动受限，无法前往网点办理业务，而近期不少老人有就医、买药的迫切需求，停用的旧社保卡成了阻碍他们就医的“拦路虎”，也成了老人们的“心头病”。
　　群众需求就是行动指令。该行迅速制定“集中办理+上门攻坚”的专属服务方案，第一时间组建“暖心外拓小队”，配齐移动制卡设备、身份核验终端和宣传材料，深入村庄开展集中服务，将银行柜台“搬”到村民家门口。
　　抵达村庄后，在该行外拓小队与村委会的协同配合下，临时“便民服务点”很快搭建完成，其中，有一支队伍直奔村里行动最不便的几位老人家中，送服务上门。考虑到老年群体视力不佳、听力下降、不熟悉智能操作的特点，工作人员全程提供“一对一”贴心指导，帮老人核对身份信息、逐字填写资料、耐心采集人脸数据，用通俗易懂的方言细致讲解三代社保卡在就医结算、社保缴费、金融支付等方面的功能优势，以及卡片保管、密码设置等注意事项。