全媒体记者 万德方
　　近日，市民周先生拨打日照市12345政务服务热线反映，2月6日在莒县新世纪蓝湾购物中心三楼的菲莱威尔专柜购买了一件羽绒服，商家承诺30天内无理由退货。3月3日，他到购物中心退货时，专柜店员不给退。他认为不合理，希望相关部门能协调退货。
　　据周先生介绍，这件羽绒服是孩子为他购买的，价格为680元。他试穿后感觉不合身，也未看好衣服样式，所以决定退货。因为临近春节，且购物小票上标明了30天内可无理由退货，所以他没有着急前去退货。3月3日，他带着衣服到购物中心退货，工作人员给联系专柜店员办理退货事宜，但店员不同意退货，只同意为他调换衣服。
　　周先生说，专柜店员以衣服没有吊牌、服装换季、春季衣服都快卖完了等理由不同意退货。“衣服买的时候没有标牌。说去晚了不能退，为什么要承诺30天内可以退货？”
　　没能退货，周先生拨打了热线电话进行投诉。周先生告诉记者，3月9日下午，莒县市场监管局工作人员给他回复称，购物中心只同意调换，不同意退货，但他还是希望能退货。莒县市场监管局工作人员则告诉他将再进行调解。
　　当日，记者联系到莒县市场监管局，相关工作人员表示，经过协调，莒县新世纪蓝湾购物中心同意调换，但不同意退货，主要原因是羽绒服吊牌缺失，影响二次销售，已经告知周先生。由于周先生的衣服是孩子买的，他还需要证明衣服在购买时就没有吊牌，而购物中心则说衣服售出时有吊牌，双方就此问题存在争议，也无法认定存在销售违规行为。将再进行调解，如果被投诉方拒绝调解，将依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定终止调解。调解未能达成一致的情况下，周先生可以通过司法途径解决问题。
　　3月11日，周先生非常高兴地向本报反馈，莒县市场监管局工作人员3月10日联系他，购物中心同意退货了，他已领到购物中心的全额退款。他也对市场监督管理部门和购物中心的帮助表达了谢意。
　　“这件衣服本身是不符合退货条件的，我们跟顾客也作了解释，但顾客还是想退。站在为顾客着想的角度，我们联系厂家，作了积极的沟通协商，尽可能地帮助顾客退货。”莒县新世纪蓝湾购物中心于经理表示，经过积极争取，最终获得了厂家的支持，达到了顾客满意的结果。今后，购物中心也将一如继往，为顾客提供更好的服务，赢得顾客的信赖。
　　“在调解的过程中，我们跟购物中心协调时说，衣服确实是小了，不能穿，也没有穿过，看看能不能联系一下厂家，返厂再做个吊牌。如果还可以继续销售的话，就帮着给退了。”莒县市场监管局相关工作人员介绍，经过积极的协调，终于得到了消费者满意的结果。