本报通讯员 夏菁 报道
　　本报讯 近年来，五莲县街头镇高度重视12345政务服务热线办理工作，持续提升为民服务水平。
　　该镇严格落实24小时值班制度，自热线工单转派之时起，对于一般类诉求工单，各部门、村庄签收时间不得超过12小时，紧急工单不得超过3小时。签收工单后接诉即办，及时联系诉求人核实有关情况，并主动安抚诉求人情绪，告知工作流程，让诉求人安心、放心、舒心。同时，积极践行“小事不出村，大事不出镇”的枫桥经验，引导各相关单位在工单办理中提质增效，并设置光荣榜、后勇榜，实行定时、定期回访，提升工单办理质效。今年以来，全镇热线工单受理率100%，及时查阅率100%，按时结办率100%，综合满意率在96%以上。