本报通讯员 孙业勇 公勋
　　莒县公共交通发展集团自成立以来，始终秉承“承载文明、通达民心”的服务理念，围绕“公交优先发展，必须公交优秀”这一发展思想，抓准“安全”和“服务”两个重点，以精致化服务、精细化管理和智慧化赋能作为三个支撑，全方位、多角度满足新时代人民群众的公交出行新需求。目前，该集团运营公交线路51条，投入新能源公交车211辆，日均运送乘客1.6万人次，实行“2元一票制”惠民政策，以城区为中心的“半小时生活圈”逐步形成，每年可为群众节省出行费用3600余万元，“出家门、上车门、进城门”的出行自由变成现实，实现了“同城、同车、同服务、同优惠”的出行梦想。

　　民生出行聚力服务提升
　　莒县公共交通发展集团秉承“进车门如进家门、待乘客如待亲人、视安全如视生命”的核心服务理念，实行服务型管理，机关人员服务一线员工，一线员工服务于乘客。在驾驶员群体推广语言迎客和微笑服务，实行五星级服务管理，享受对应星级工资，实现了“要我服务”向“我要服务”的转变，把群众幸福出行当成企业服务终极目标，不断优化服务措施，提升服务质量，打造服务品牌。一方面，打造公交出行“流动客厅”服务品牌。实行公交5S标准化管理，对乘客热情、礼貌，让乘客的每一次行程都是开心之旅。创新实施“公交助学工程”，投入16台公交车开通11条城区助学专线，为学生提供“从家门到校门”的直达服务。另一方面，打造校车出行“流动学堂”服务品牌。推行标准化建设，构建“公司+学校+家长”的联动保障机制，投入80台校车、开设147条行驶线路、服务46所学校5700余名学生，织就服务全县学生的安全出行防护网，最大程度解决了偏远乡村留守儿童等群体需求，圆了农村学生和家长的“校车梦”。
　　创新服务举措，实行“一线工作服务”制度。坚持“部室服务公司”和“深入一线、贴近岗位、服务员工”的原则，建立跟车服务日志，服务“跟车、跟事、跟人”，每月一线工作服务不少于1个工作日。实施“积分银行”制度和信用管理制度。对主动服务、文明服务行为进行积分奖励，助推精神文明建设，弘扬传统美德和时代新风，让广大驾驶员成为新时代文明的传播者。仅莒县公共汽车公司成立以来累计收到锦旗120面，表扬电话、表扬信620件次，返还乘客遗失物品1500余次，其他见义勇为、助人为乐等好人好事1200余次，先后有2人获得“山东省最美驾驶员”称号，10人入选日照好人榜。

　　安全出行确保平安顺达
　　集团以“零事故、零伤害”为安全生产目标，以“心安全服务”为抓手，本着严管厚爱的安全工作理念，做实、做细、做优安全工作，自成立以来未发生生产安全事故，2020至2022年，公交车有责交通事故间隔由39万公里/起提高到120万公里/起。
　　严管当头，守住安全红线。严把入门关，对新入职驾驶员进行严格专业技能考核。严抓思想关，牢固树立“零事故”的安全理念和任何事故都是可预防、可避免的思想，把安全责任牢记心中，时时处处讲安全、重安全、抓安全。严格星档关，制定实施星档管理制度，每月对驾驶员安全业绩和服务实行动态升降管理，直接与个人薪酬挂钩。这一星档体系成功入选山东省诚信交通典型案例。严守红线关，实施最严格的红线制度，制定安全责任意识、规范操作、制度执行等三大类11条驾驶红线，一旦违反不仅扣分罚款，还要降档减薪，甚至解除劳动合同。同时，集团以创建“平安家庭”为抓手，从2019年开始，推动实施“平安家庭”创建工作，实行逐级包联覆盖，创新“321工作法”，要求包联人员对每名职工每年电话家访不少于3次、入户走访不少于2次、组织家庭团建活动不少于1次，每个家庭建档立卡。

　　智慧出行赋能数据公交
　　集团持续加大技术改造投入，充分运用“互联网+”技术和新设备，助力安全服务高效运营。投资800余万元建设多功能公交运营信息中心，实现对车辆运行、驾驶行为、乘客状况实时监控。安装防疲劳驾驶系统，实时识别驾驶员疲劳行为状态。安装360度成像和驾驶员驾驶行为分析仪，通过大数据对驾驶员的驾驶行为进行分析，有效防控纠正驾驶员违章驾驶行为。投资170余万元为校车加装生命探测仪、一键报警、一键巡查、刷脸乘车、7路高清摄像头等设备。通过技术性改造，实现与智慧平台的有效对接。
　　跟进数据化运用，依托互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代领先数据分析，开展公交大数据系统建设，建成了全县公共交通运行管理的智慧大脑管理平台。平台融合人、车、线、站、场等基本数据，为公交线路运营中的问题精准发现、运力精准投入、服务精准提供科学数据支撑，以科技手段助力企业管理决策、便民出行、降耗增效，实现精准服务、精确运营、精细管理。在现有智慧公共交通管理平台的基础上，投资380万元打造“1+N”智慧交通信息化平台，加快数字化转型。规范数据标准，把公共交通、工程建设、物流产业、新能源等业务数据纳入平台管理，实现数据资产化、资产市场化，助推集团向数字化转型。充分发挥数字化运营管理分析平台对所有业务全面监测与分析功能，掌握核心业务指标，多维度展示企业经营情况，以数字化转型提高管理效能，推动企业改革发展。