本报通讯员 季雪丽 王锡鹏
　　“我这肩膀酸疼来‘扎针’，才来了两三次就好多了，丁医生的技术很好。”10月21日上午，在五莲县人民医院光明路门诊针灸的李阿姨说。据丁振刚医师介绍，光明路门诊主要针对慢特病、中医诊疗等方面，自9月20日开始接诊以来，先后接诊600余名患者，大大方便了周围居民群众，让群众在家门口就能享受到专业医疗服务。
　　除了便民门诊的开设，五莲县还积极推进医疗服务创新模式，持续在服务流程上做“减法”、精准服务上做“加法”，在五莲县人民医院等院区将多部门服务项目集中整合，实行“一站式”便民服务中心。所谓“一站式”，是指将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”，让信息多跑腿，让患者少跑腿，有效缩短就诊时间。同时，该便民服务中心配备专业工作人员，为患者提供医保服务、医务服务、医患沟通等暖心服务。
　　“以前来医院看病挂号、缴费、咨询、复印病历，要跑好几个地方，如今在‘一站式’便民服务中心就可以把事情办完，真是方便、快捷。”正在五莲县人民医院门诊大厅“一站式”便民服务中心咨询挂号的陈阿姨表示，“不仅节省了办事时间，而且工作人员服务态度也很好，让我们感觉很贴心。”
　　此外，针对群众反映强烈的看病、挂号问题，五莲县人民医院推出“一号管三天”就诊模式，让患者从挂号、就诊、检查检验到取药等整个门诊就医环节，只挂1次号，三日内复诊不再收取门诊诊查费。结合患者就诊高峰，通过增开专科门诊，推行“潮汐式”门诊管理，“潮汐式”动态调整就诊诊室、服务窗口数量，确保患者及时获得医疗服务，候诊时间由去年同期平均候诊时间的24分钟缩短至10分钟。
　　“随着人口的老龄化，智慧养老已成为一种未来的发展趋势，我们针对老年人的就诊需求，加快适老化改造，为他们带来更加高效、智能、精细的服务。”五莲县人民医院门诊部主任申玉香说，截至目前，五莲县人民医院门诊大厅已完成适老化改造，设置老年人优先就医窗口，保留现金支付方式，配置便民轮椅135辆。同时，设立红马甲志愿服务岗，对腿脚不方便、年龄较大的患者，提供“一对一”陪诊服务，为患者带来全新就医体验。目前已服务患者500余人次。
　　同时，五莲县积极开展“骨干医护下乡村”活动，医共体牵头医院向乡镇卫生院派出帮扶人员79人、业务院长13人、帮扶团队6个，帮助提升基层医疗服务能力。全面推进村卫生室提档升级，改造62处薄弱村卫生室，实现服务能力提升、诊疗环境提升、管理水平提升。
　　五莲县聚焦解决群众看病就医“急难愁盼”问题，努力打通群众看病就医诊前、诊中、诊后管理中的堵点难点，不断提升群众看病就医体验。“我们将努力为群众提供更多个性化、全生命周期健康服务新模式，让越来越多的老百姓在‘家门口’享受方便、高效的医疗服务。”五莲县卫健局党组书记、局长梅文日表示。