全媒体记者 管玉杰 通讯员 郭晓娜
　　12月16日，莒县人社局接到一个特殊的“12345”政务服务热线办理工单，来电人并非遇到什么疑难问题需要解决，而是对社保中心工作人员的暖心服务和高效办理表示感谢。
　　据悉，12月13日上午，市民陈女士到为民服务大厅F区社保综合窗口，办理个人关键信息修改和咨询养老保险缴费提档政策，工作人员热情接待了陈女士，通过数据共享和内部流转，快速完成经办—初审—复审，对陈女士个人关键信息进行了信息变更、维护、更新，并协助陈女士女儿为陈女士进行了城乡居民养老保险其他资助缴费，同时，主动告知陈女士明年达到退休年龄，为避免养老及医疗待遇发放不成功，还需进行医保账户关键信息修改及社保卡姓名变更，工作人员全程引导帮办，直到业务全部办理成功，避免了陈女士多次跑腿。为此，陈女士特意拨打“12345”热线以示感谢，于是便有了这份特别的“表扬工单”。
　　一通感谢电话，是诉求人对社保工作人员的激励，也是莒县人社局一直以来践行人社服务暖“1℃”理念的真实写照。今年以来，该中心在帮办兜办服务基础上开展全程陪同“贴心办”，热情主动询问办事群众办理事项，引导至相应窗口，全流程陪同办理。对于政策内容较多、办理流程较为复杂的业务，陪同人员耐心解释政策，协助准备材料，确保每一个环节都准确无误。