□ 全媒体记者 付仁俊 通讯员 王振东
　　六月骄阳似火。在日照市中心医院，一位位热情饱满的志愿者格外醒目：他们有的在国旗广场指挥私家车开入免费代驾泊车服务点，有的在门诊大厅为患者提供挂号、缴费、就诊引导等全方位服务；而在病房里，专业的医疗护理员正在为失能老人提供免陪照护服务，她们一边熟练地为老人翻身，一边跟老人唠着家常，声音清晰且温柔。
　　今年以来，为满足人民群众日益增长的多样化医疗服务需求，日照市中心医院发起全院志愿服务行动，以免费代驾泊车、“医路相伴”服务中心和免陪照护服务三项创新举措为支点，全方位提升广大群众就医体验。
　　在这里，就医不再是一场“复杂考验”，而是一段充满人文关怀的“暖心之旅”。
泊车：破解“车轮上的焦虑”
　　“对，车停在这就行，您来登记，我们帮您开。”代驾泊车负责人丁磊正在南门东侧指挥私家车，而在他身后，数名志愿者也在为患者提供服务。
　　“女士，您的车已经停好，单据一式两份，回来凭票取车。”
　　“大爷，您放心去看病，看完就不用去停车场了，我们会帮您把车开回来。”
　　这里是医院免费代驾泊车的起点，自3月7日试运行以来，每天会有百余台车从此开启便捷停车之旅。就诊前，相关人员只需在服务点登记信息、留存钥匙并领取凭证，专业代驾司机就会将车驶往500米外的免费停车场，就诊结束后，相关人员可乘坐免费代驾服务摆渡车到医院免费停车场取车，也可提前联系将车辆代驾回服务点。3辆摆渡车日均往返500余趟。
　　“我带父亲来看病，从停车到诊室只用了15分钟。”患者家属王女士回忆，当志愿者接过钥匙，说出那句“放心去看病，车交给我”时，让她第一次感受到看病就医的“轻松感”。截至8月4日，免费代驾泊车服务已完成2.31万次代驾、2.9万次摆渡，将平均停车时间从45分钟压缩至10分钟。
陪诊：全流程护航就医路
　　在市中心医院的门诊大厅内，身着红色马甲的“医路相伴”志愿者们流动于人群中，格外醒目。正是这支团队，为患者精心构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全周期服务链条：诊前提供就医咨询、预约挂号、陪诊体检；诊中全程陪同完成缴费、检查、取药等流程；诊后开展用药咨询、康复指导。此外，他们还通过上门接送、居家护理以及“互联网+护理”服务，将关怀延伸至患者家中。
　　“我们的志愿者实行轮岗服务，手机24小时待机，随时响应患者需求。”门诊部主任徐丽丽介绍，志愿者均为医院职工，对医疗流程和院区布局十分熟悉，他们曾在深夜接到外地患者求助，远程指导其前往急诊，协调科室开通绿色通道；也曾全程陪检独自就医的老人，直至将其安全送上返程车辆。
　　“医路相伴”服务中心源于年初启动的“一抹志愿红”全院志愿服务行动，自4月1日正式运行以来，已累计接待咨询超7万人次，日均服务量达200余人次。
　　“以前来医院总是摸不清方向，现在我一看到‘红马甲’就去问，省心多了！”前来就诊的韩大爷感慨道。如今，“医路相伴”志愿者们的红色马甲，已成为医院最温暖的移动灯塔。
照护：重新定义“住院陪伴”
　　“大爷，咱们该测体温了。”市中心医院的病房里，医疗护理员俯身轻语，先将床头缓缓摇高30度，待老人稳稳半倚在松软的靠枕上，才从床头柜取出水银体温计，并甩至刻度线以下。在测量的过程中，她整理着床头柜上的棉签和记录本。大约过了五分钟，取出体温计：“36.5℃，特别标准呢！要不要给您调整下靠垫角度，这样坐着更舒服。”说话间自然地帮老人抚平衣领褶皱，顺手将温热的水杯往老人手边推了推……
　　这是该院于4月推出的免陪照护服务，为家属无暇照顾的患者提供24小时照护服务。医疗护理员们不仅是患者们的照护者，更成为了他们的“临时家人”。
　　“免陪照护并非无人照护，而是以专业照护替代家属的奔波劳累。”护理部主任周存英介绍道，该服务由日照博远医疗管理有限公司选派医疗护理员，经医院护理部系统培训与严格考核后方能上岗，为高龄、失能或无人陪护的患者提供24小时精细化照护。与传统护工相比，免陪照护服务的医疗护理员除需熟练掌握测体温、叩背排痰等基础护理技能，还具备简单的心理疏导能力，能够根据患者病情定制个性化照护方案。
　　同时，市中心医院通过“医院+公司”双重监管机制，对护理流程和服务态度进行全程把控，既有效减轻了家庭负担，又确保了服务质量。
　　自运行以来，140余单服务已覆盖老年医学科、康复医学科等多个科室，无一例撤单。患者家属陈先生感慨道：“以往我和妻子需轮流陪护老人，时间安排极为紧张，想请护工又担心专业性不足。现在有了医院认证的专业护理员提供24小时照护，我们能安心工作，老人也得到了更为细致的照顾。”
　　从泊车到陪诊，从病房到心坎，日照市中心医院的每项创新服务都浸润着人文关怀。在这里，泊车不再是焦虑的起点，而是志愿者微笑接过钥匙的安心；陪诊不再是孤独的跋涉，而是“红马甲”全程相伴的从容；病房不再是陌生的空间，而是医疗护理员24小时守护的温暖港湾。未来，这些“小而暖”的服务，将照亮更多患者的康复之路。