本报通讯员 曹贞娣 报道
　　本报讯 近期，日照银行总行营业部开展综合服务能力提升培训活动，旨在通过硬件优化、软实力提升、特色服务延伸等方面，全方位提升综合服务水平。
　　此次培训围绕“感动服务”“特色服务”“经验萃取”三大板块，开展了全方位、多元化导入培训工作。感动服务板块通过对晨会、晨迎、晨检、VIP财富管理中心的现场考察及调研，提出专业性优化建议。在提升员工自身价值的同时，优化硬件环境，为广大客户提供更加舒适、温馨、专业的金融服务。特色服务延伸板块总体把握分析客群特点，分条线、分类别、分时段进行特色服务关怀，做到“答一顾二应三”的同时，做好高峰时段客流的特色关怀，提升服务质效。经验萃取板块着重从商业银行、金融从业人员、金融消费者三个角度出发，萃取先进经验。通过定位观念、定位身份、定位环境以实际案例分享解决处理客户各类需求。下一步，日照银行总行营业部将始终把服务工作摆在重要位置，把培训提升成果内化于心、外化于行，不断提升客户满意度，为日照银行高质量发展注入新的动力。