全媒体记者 胡艳敏 报道
　　本报讯 今年以来，山东港口日照港轮驳公司以客户需求为导向，以服务质量为核心，持续优化引航作业全流程服务。
　　创新管理模式。围绕引航需求，公司持续优化“一船多送、锚地中转、两港区互用”引航艇作业模式，动态调整航线，单航次作业效率明显提升。严格执行“每日三检、每周维保、每月攻坚”设备管理机制，为设备稳定运行筑牢“防护网”。
　　激发服务动能。公司定期组织专题学习，依托“班前一刻钟”案例分享、“服务之星”评选活动，把“客户至上”服务理念转化为实际行动。船员自发设立“服务先锋岗”，主动开展“假如我是引航员”角色互换讨论，并提出优化建议。
　　擦亮服务名片。公司构建“三前、三中、三后”服务体系，形成指令接收、航行执行到服务复盘的全流程闭环管理，针对引航员反映的问题，迅速响应，第一时间解决，赢得客户认可。